1. Säkerhetsförklaring
Tack för att du valde Ukey. För att säkerställa att varje kund får en produkt som är helt ny och opåverkad, styrs vår retur- och utbytespolicy strikt av säkerhets- och integritetsprotokoll:
Säkerhetsbegränsningar: Med tanke på hårdvaruplånböckernas unika karaktär kan produktens fysiska säkerhet och dataintegritet inte längre garanteras när originalförpackningen väl har öppnats. Därför accepteras generellt inte retur eller byten av öppnade produkter, förutom i fall av tillverkningsfel.
Leveransstatus: När en beställning har skickats från vårt lager är returer eller byten inte tillåtna om inte produkten har bevisats vara defekt.
2. Garantipolicy
Varaktighet: Alla produkter täcks av en ettårig begränsad garanti från inköpsdatumet.
Omfattning: Garantin täcker tillverkningsfel och maskinvarufel vid normal användning; det utesluter skador orsakade av mänskliga misstag, obehöriga ändringar eller missbruk.
Lösning: Efter verifiering av ett kvalitetsproblem kommer Ukey att tillhandahålla en gratis ersättningsenhet.
3. Returprocedur
Om din begäran uppfyller kvalificeringskriterierna för en retur (t.ex. oöppnad och inom den giltiga perioden, eller verifierat kvalitetsproblem), följ dessa steg:
Initiera förfrågan: Kontakta vårt supportteam på [email protected].
Följ instruktionerna: Om det godkänns kommer vi att tillhandahålla en returfraktsedel och specifika instruktioner om hur och vart paketet ska skickas.
Meddelande om avslag: Varor som skickas tillbaka utan förhandstillstånd kommer inte att accepteras.
4. Skador och avvikelser
Inspektera din beställning omedelbart efter mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Viktig anmärkning: Enheter som öppnas eller tas isär efter att garantiperioden har löpt ut är inte kvalificerade för eftermarknadsservice.
5. Ej återvinningsbara föremål
Följande kategorier är inte kvalificerade för retur:
Specialartiklar: Anpassade produkter, reklamartiklar eller presentkort.
Säkerhetskomprometterade föremål: Hårdvaruplånböcker med brutna försegling eller öppnad förpackning.
Farliga material: Brandfarliga vätskor, gaser eller andra farliga material.
6. Återbetalningar
Besiktning: Vi kommer att meddela dig om godkännandestatus när den returnerade varan har mottagits och inspekterats.
Tidslinje: Om den godkänns kommer återbetalningar att utfärdas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Bearbetningsfördröjning: Observera att banker eller kreditkortsföretag kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen. Om 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet och du inte har fått pengarna, kontakta [email protected].
7. Garantipolicy
Täckning: Ett års garanti ges från inköpsdatumet, som täcker tillverkningsfel och maskinvarufel vid normal användning.
Uteslut: Skador som beror på mänskliga misstag, obehöriga ändringar eller missbruk är uteslutna från täckning.
Procedur: Efter verifiering av ett hårdvarufel av vårt supportteam kan kunden bli tvungen att förstöra den ursprungliga enheten, varefter Ukey tillhandahåller en helt ny ersättningsenhet.