Allmän
Välkommen till UKey officiella tekniska supportcenter. Om du behöver diagnostisk hjälp när du konfigurerar eller använder UKey mjukvara eller hårdvaruprodukter, vänligen kontakta vårt supportteam via de officiella kanalerna nedan.
1. Teknisk support online (livechatt)
Åtkomstmetod: Klicka på ikonen "Online Interaction" i det nedre högra hörnet av vilken sida som helst på UKeys officiella webbplats för att starta konversationsfönstret i realtid.
Miljöfelsökning: Om sidan inte återger kommunikationsikonen normalt beror det vanligtvis på att det annonsblockerande plugin-programmet (Ad-Blocker) installerat i webbläsaren eller ett strikt integritetsskyddsskript av misstag har blockerat det. Försök att tillfälligt inaktivera relaterade plugin-program, eller klicka direkt på [Länk här]Ange en oberoende teknisk supportkanal.
2. E-posta teknisk support (e-postsupport)
Officiell e-post för teknisk support:
[email protected]
3. Specifikationer för felrapportering och inlämning av arbetsorder
För att förbättra det tekniska teamets diagnostiska noggrannhet och problemlösningseffektivitet, var noga med att tillhandahålla följande kärninformation på ett strukturerat sätt när du initierar en supportförfrågan (antingen via onlinechatt eller e-post):
Parametrar för hårdvaruenhet: Markera tydligt modellen för den hårdvaruenhet du använder (till exempel: UKey Core 26), och tillhörande klient-/firmwareversionsnummer.
Beskrivning av undantagsstatus: Detaljerad och objektiv beskrivning av den specifika manifestationen av felet, de fullständiga stegen för att återskapa operationen och den specifika felkoden eller snabbinformationen som returneras av systemet.
Diagnostiska tillbehör: Bifoga en skärmdump av gränssnittet som direkt kan återspegla problemet, eller exportera den relevanta loggfilen för systemdrift så att ingenjörer kan utföra underliggande felsökning.