カスタマーサポート
1. 注文処理と注文出荷追跡
ご注文が確認されますと、追跡番号とともに発送通知がご登録のメールアドレスに送信されます。
配送状況をリアルタイムで監視できるように、電子メール情報が正確であることを確認してください。
送料 (該当する場合) はチェックアウト時に自動的に計算され、表示されます。
2. 送料と送料配送オプション
2.1 地域の配送条件
特定の地域では物流上の制限があるため、一部の目的地では固定送料が適用される場合があります。
正確な配送料は、配送先住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。
2.2 標準配送ポリシー
送料無料の基準を満たす注文 (例: 99ドル以上）の対象となります。 通常配送料無料
しきい値を下回る注文には、配送先に基づいて計算された配送料が発生します
2.3 速達配送
より早く配達するには、速達オプション (DHL、FedEx など) を選択できます。
追加料金はチェックアウト時に計算されて表示されます。
3. 関税、義務および義務税金
海外への発送には、通関手続き、輸入税、VAT、またはその他の該当する税金が課される場合があります。
注意してください:
かかる料金はすべて受取人の責任となります
受取人は現地の税関手続きに協力する必要があります
通関手続きが完了できなかったり、関税の支払いを拒否したりして荷物が返送された場合、
結果として生じる費用または損失はお客様の負担となります。
注文する前に、地域の輸入規制を確認することをお勧めします。
4. 顧客情報とコンプライアンス
お客様は、チェックアウト時に以下を含む完全かつ正確な情報を提供する責任があります。
フルネーム
配送先住所
連絡先詳細
納税者番号 (必要な場合)
正確な情報を提供しないと、配達不能、遅延、または荷物の紛失が発生する可能性があります。
重要:
特定の国 (ブラジルなど) では、有効な納税者番号 (CPF など) が必要であり、受取人の名前と一致する必要があります。
不一致がある場合、税関での拒否または出荷の廃棄につながる可能性があります。
5. 返品ポリシー
返品リクエストは以下の条件で受け付けます。
リクエストは期限内に提出する必要があります 14日 配達の
項目はそのままにしておく必要があります:
未開封
オリジナルパッケージ入り
無傷の不正開封防止シール付き
セキュリティ上の理由から、 返品を受け付けません ため:
アクティベートされたデバイス
初期化されたデバイス、またはデジタル資産の保存に使用されたデバイス
返品の送料はお客様のご負担となります
返金は以内に処理されます 7～10営業日 返品された商品を受け取って検査した後。
6. 保証規定
から購入したすべての製品 UKey ストア と一緒に来てください 12ヶ月限定保証 購入日から。
対象:
製造上の欠陥
通常の使用でハードウェアが故障する
対象外:
誤用による物理的損害
不正な改変
不適切な取り扱いまたは保管
保証サービスのプロセス
欠陥が確認された場合:
弊社のサポートチームがトラブルシューティングをお手伝いします
必要に応じて、デバイスを無効にするか廃棄するよう指示される場合があります。
それに応じて交換ユニットが発行されます