Si tiene problemas para localizar la cuenta correcta para su dirección en el UKey Wallet App, siga estos pasos para resolver problemas comunes:
Compruebe si frase de contraseña es Activado:Asegúrese de que su dispositivo tenga la configuración frase de contraseña correcta. Diferentes frase de contraseña pueden generar billeteras completamente diferentes. Verifique que esté utilizando el correcto.
Verifique el tipo de dirección:Asegúrese de estar utilizando el tipo de dirección correcto (por ejemplo: Bitcoin tiene 4 tipos de direcciones; Litecoin tiene 3 tipos de direcciones). Vuelva a verificar que el tipo de dirección coincida con su cuenta Ajustes.
Confirme el índice de direcciones:Verifique que el índice de su dirección sea correcto. Puede hacerlo de la siguiente manera: Vaya a administración de cuentas -> Seleccione "Agregar cuenta" para generar y agregar varias direcciones.
Ajuste la ruta de derivación para los mnemónicos Ledger importados:Si importó un mnemónico generado originalmente desde Ledger, es posible que ciertas cadenas requieran que ajuste la ruta de derivación. Puede hacer esto en la aplicación UKey Wallet de la siguiente manera: Vaya a "Ajustes" -> Seleccione "Ruta de derivación de cuenta" -> Seleccione cadena y cambie a "Ledger Live".
Seguir estos pasos le ayudará a encontrar la cuenta correcta para su dirección. Si el problema persiste, por favorcontacta con nuestro equipo de soportepara obtener más ayuda.