1. 核心安全聲明
感謝您選擇 UKey。為了確保每位客戶收到全新且未經篡改的產品，我們的退貨和換貨政策嚴格遵守安全和隱私協議：
安全限制： 鑑於硬體錢包的獨特性，一旦原包裝被打開，產品的實體安全性和資料完整性將無法保證。因此，一般不接受已開啟產品的退貨或換貨，除非有製造缺陷。
運送狀態： 一旦訂單從我們的倉庫發出，除非產品被證明有缺陷，否則不允許退貨或換貨。
2. 保固政策
期限： 所有產品均享有自購買之日起一年的有限保固。
範圍： 保固範圍涵蓋製造缺陷和正常使用下的硬體故障；它不包括人為錯誤、未經授權的修改或誤用造成的損害。
解決方案： 一旦確認品質問題，UKey 將提供免費更換單元。
3. 退貨流程
如果您的要求符合退貨資格（例如未開封且在有效期內，或經核實存在品質問題），請按照以下步驟操作：
發起請求： 透過 [[email protected]]（mailto:[email protected]）聯絡我們的支援團隊。
請按照指示進行操作： 如果獲得批准，我們將提供退貨運輸標籤以及有關如何以及在何處發送包裹的具體說明。
拒絕通知： **未經事先授權退回的物品將不被接受。 **
4. 損壞和差異
請在收到訂單後立即檢查您的訂單。如果商品有缺陷、损坏或不正确，请立即联系我们，以便我们评估问题并进行纠正。
重要提示： 保固期過後開啟或拆卸的設備不符合售後服務條件。
5. 不可退貨的物品
以下類別不符合退貨條件：
特殊物品： 客製化產品、促銷品或禮品卡。
安全受損物品： 封條破損或包裝打開的硬體錢包。
危險物質： 易燃液體、氣體或其他危險物質。
6. 退款
檢查： 一旦收到並檢查退回的物品，我們將通知您批准狀態。
時間表： 如果獲得批准，退款將在 10 個工作天內自動退回到您的原始付款方式。
處理延遲： 請注意，銀行或信用卡公司可能需要額外的時間來處理和過帳退款。如果自批准後已過 15 個工作天，但您尚未收到資金，請聯絡 [email protected]。
7. 保固政策
保固範圍： 自購買之日起提供一年保修，涵蓋製造缺陷和正常使用下的硬體故障。
除外責任： 因人為錯誤、未經授權的修改或誤用而造成的損壞不在承保範圍內。
程序： 一旦我們的支援團隊確認硬體缺陷，客戶可能會被要求銷毀原始設備，之後UKey將提供全新的替換設備。