1. 運輸和物流追踪
通知： 追蹤號碼將發送至購買時提供的電子郵件地址。請確保您的聯絡資訊的準確性。
運費計算： 結帳時根據目的地國家或地區自動計算運費。
2. 運費結構
2.1 固定運費（80 美元）
無論訂單價值多少，以下國家、地區或指定行政區均適用 80 美元的統一費率，預計運輸時間為 8-20 個工作天：
墨西哥（南下加利福尼亞州）、哥倫比亞（昆迪納馬卡省）、印尼（楠榜省）、哈薩克（全國）、菲律賓（指定 4 個區域，含南三寶顏）、西班牙（聖克魯斯-德特內裡費省）。
2.2 固定運費（28 美元）
無論訂單價值多少，以下國家、地區或指定行政區均適用 28 美元的統一費率，預計運輸時間為 8-20 個工作天：
挪威（全國）、塞浦路斯（全國）、厄瓜多（全國）、毛里求斯（全國）、印尼（西努沙登加拉省）、菲律賓（布吉農省）、西班牙（拉斯帕爾馬斯省）、烏拉圭（派桑杜省）。
2.3 其他地區標準運輸
對於上面未列出的其他可配送國家或地區，適用以下標準運輸規則：
訂單 ≥ 99 美元： 即可享有免費標準送貨，預計運輸時間為 8-20 個工作天。
訂單 < 99 美元： 需支付 15 美元標準運費，預計運輸時間為 8-20 個工作天。
中國大陸： 無訂單金額門檻限制，享有免費標準送貨，預計運輸時間為 3-5 個工作天。
港澳台地區： 適用其他地區標準運送規則；訂單 ≥ 99 美元享有免費標準送貨，訂單 < 99 美元需支付 15 美元標準運費。
3. 海關、關稅和稅金（收件人的責任）
收件人全權負責所有清關手續、進口關稅、稅金和相關費用。這些必須按照當地監管要求進行處理。
不合規： 如果包裹因未完成清關或繳納關稅而退回 UKey，則不會獲得全額退款，且退回運費將由客戶承擔。
4. 資訊的準確性和稅號要求
客戶對結帳時輸入的所有資料的準確性承擔全部責任，包括收件人姓名、聯絡資訊和稅號。
資訊不準確： 對於因個人資訊不正確或不完整而導致的遞送失敗、包裹遺失或毀損而造成的損失，UKey 不承擔任何責任。
稅號驗證： 在需要稅號的司法管轄區（例如巴西的 CPF），收款人姓名必須與稅號記錄嚴格匹配。對於因姓名-ID 不一致而導致包裹被扣留或毀壞的情況，UKey 不承擔任何責任。
5. 退款、退貨和保固
5.1 退貨條件
您可在收到訂單後的 14 天內申請退貨。符合一般退貨條件的產品須保持原始、未拆封的包裝狀態，配件齊全，封條完好無損。
基於安全考量，已啟用、初始化或用於管理加密資產的硬體錢包不接受一般退貨。包裝已打開或封條破損的硬體錢包也不接受一般退貨；經核實存在製造缺陷的情況除外。
因非品質問題申請退貨時，退回運費由客戶承擔。經核實存在品質問題的訂單，由支援團隊告知具體處理方式。
5.2 收貨檢查與退貨申請
請在收到訂單後立即檢查商品。如果商品存在缺陷、運輸損壞，或收到的商品與訂單不符，請立即聯絡 [email protected]，以便我們評估並處理。
如需申請退貨，請先寄送電子郵件至 [email protected]。申請獲准後，我們將提供退貨運輸標籤，以及寄送方式和地址等具體說明。未經事先授權寄回的物品將不被接受。
5.3 退款
收到並檢驗退回的商品後，我們將通知您退款申請是否獲准。獲准的退款將在收到並檢驗退回商品後的 7 至 10 個工作日內處理，並退回至原付款方式。
銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理和入帳。如果自退款獲准之日起已過 15 個工作日仍未收到款項，請聯絡 [email protected]。
5.4 保固
所有產品自購買之日起享有一年有限保固，涵蓋製造缺陷及正常使用情況下的硬體故障。人為損壞、未經授權的修改或誤用造成的損壞不在保固範圍內。
支援團隊確認品質問題後，UKey 將免費提供全新的替換設備。對於經確認的硬體缺陷，客戶可能需要先依照要求銷毀原設備。