1. 核心安全声明
感谢您选择 UKey。为了确保每位客户收到全新且未经篡改的产品，我们的退货和换货政策严格遵守安全和隐私协议：
安全限制： 鉴于硬件钱包的独特性，一旦原包装被打开，产品的物理安全性和数据完整性将无法得到保证。因此，一般不接受已打开产品的退货或换货，除非存在制造缺陷。
运输状态： 一旦订单从我们的仓库发出，除非产品被证明有缺陷，否则不允许退货或换货。
2. 保修政策
期限： 所有产品均享有自购买之日起一年的有限保修。
范围： 保修范围涵盖制造缺陷和正常使用下的硬件故障；它不包括人为错误、未经授权的修改或误用造成的损害。
解决方案： 一旦确认质量问题，UKey 将提供免费更换单元。
3. 退货流程
如果您的请求符合退货资格（例如未开封且在有效期内，或经核实存在质量问题），请按照以下步骤操作：
发起请求： 通过 [[email protected]]（mailto:[email protected]）联系我们的支持团队。
按照说明进行操作： 如果获得批准，我们将提供退货运输标签以及有关如何以及在何处发送包裹的具体说明。
拒绝通知： 未经事先授权退回的物品将不被接受。
4. 损坏和差异
请在收到订单后立即检查您的订单。如果商品有缺陷、损坏或不正确，请立即联系我们，以便我们评估问题并进行纠正。
重要提示： 保修期过后打开或拆卸的设备不符合售后服务条件。
5. 不可退货的物品
以下类别不符合退货条件：
特殊物品： 定制产品、促销品或礼品卡。
安全受损物品： 封条破损或包装打开的硬件钱包。
危险材料： 易燃液体、气体或其他危险材料。
6. 退款
检查： 一旦收到并检查退回的物品，我们将通知您批准状态。
时间表： 如果获得批准，退款将在 10 个工作日内自动退回到您的原始付款方式。
处理延迟： 请注意，银行或信用卡公司可能需要额外的时间来处理和过账退款。如果自批准后已过去 15 个工作日，但您尚未收到资金，请联系 [email protected]。
7. 保修政策
保修范围： 自购买之日起提供一年保修，涵盖制造缺陷和正常使用下的硬件故障。
除外责任： 由于人为错误、未经授权的修改或误用而造成的损坏不在承保范围内。
程序： 一旦我们的支持团队确认硬件缺陷，客户可能会被要求销毁原始设备，之后UKey将提供全新的替换设备。