1. 运输和物流追踪
通知： 追踪号码将发送至购买时提供的电子邮件地址。请确保您的联系信息的准确性。
运费计算： 结账时根据目的地国家或地区自动计算运费。
2. 运费结构
2.1 固定运费（80 美元）
无论订单价值多少，以下国家、地区或指定行政区均适用 80 美元的统一费率，预计运输时间为 8-20 个工作日：
墨西哥（南下加利福尼亚州）、哥伦比亚（昆迪纳马卡省）、印度尼西亚（楠榜省）、哈萨克斯坦（全国）、菲律宾（指定 4 个区域，含南三宝颜）、西班牙（圣克鲁斯-德特内里费省）。
2.2 固定运费（28 美元）
无论订单价值多少，以下国家、地区或指定行政区均适用 28 美元的统一费率，预计运输时间为 8-20 个工作日：
挪威（全国）、塞浦路斯（全国）、厄瓜多尔（全国）、毛里求斯（全国）、印度尼西亚（西努沙登加拉省）、菲律宾（布基农省）、西班牙（拉斯帕尔马斯省）、乌拉圭（派桑杜省）。
2.3 其他地区标准运输
对于上面未列出的其他可配送国家或地区，适用以下标准运输规则：
订单 ≥ 99 美元： 即可享受免费标准送货，预计运输时间为 8-20 个工作日。
订单 < 99 美元： 需支付 15 美元标准运费，预计运输时间为 8-20 个工作日。
中国大陆： 无订单金额门槛限制，享受免费标准送货，预计运输时间为 3-5 个工作日。
港澳台地区： 适用其他地区标准运输规则；订单 ≥ 99 美元享受免费标准送货，订单 < 99 美元需支付 15 美元标准运费。
3. 海关、关税和税款（收件人的责任）
收件人全权负责所有清关手续、进口关税、税费和相关费用。这些必须按照当地监管要求进行处理。
不合规： 如果包裹因未能完成清关或缴纳关税而被退回 UKey，则不会获得全额退款，且退回运费将由客户承担。
4. 信息的准确性和税号要求
客户对结账时输入的所有数据的准确性承担全部责任，包括收件人姓名、联系方式和税号。
信息不准确： 对于因个人信息不正确或不完整而导致的递送失败、包裹丢失或毁坏而造成的损失，UKey 不承担任何责任。
税号验证： 在需要税号的司法管辖区（例如巴西的 CPF），收款人姓名必须与税号记录严格匹配。对于因姓名-ID 不一致而导致包裹被扣留或毁坏的情况，UKey 不承担任何责任。
5. 退款、退货和保修
5.1 退货条件
您可在收到订单后的 14 天内申请退货。符合普通退货条件的产品须保持原始、未拆封的包装状态，配件齐全，封条完好无损。
出于安全考虑，已激活、初始化或用于管理加密资产的硬件钱包不接受普通退货。包装已打开或封条破损的硬件钱包也不接受普通退货；经核实存在制造缺陷的情况除外。
因非质量问题申请退货时，退回运费由客户承担。经核实存在质量问题的订单，由支持团队告知具体处理方式。
5.2 收货检查与退货申请
请在收到订单后立即检查商品。如果商品存在缺陷、运输损坏，或收到的商品与订单不符，请立即联系 [email protected]，以便我们评估并处理。
如需申请退货，请先发送邮件至 [email protected]。申请获批后，我们将提供退货运输标签，以及寄送方式和地址等具体说明。未经事先授权寄回的物品将不被接受。
5.3 退款
收到并检验退回的商品后，我们将通知您退款申请是否获批。获批的退款将在收到并检验退回商品后的 7 至 10 个工作日内处理，并退回至原付款方式。
银行或信用卡公司可能需要额外时间处理和入账。如果自退款获批之日起已过 15 个工作日仍未收到款项，请联系 [email protected]。
5.4 保修
所有产品自购买之日起享有一年有限保修，涵盖制造缺陷及正常使用情况下的硬件故障。人为损坏、未经授权的修改或误用造成的损坏不在保修范围内。
支持团队确认质量问题后，UKey 将免费提供全新的替换设备。对于经确认的硬件缺陷，客户可能需要先按要求销毁原设备。