1. Tuyên bố bảo mật cốt lõi
Cảm ơn bạn đã lựa chọn Ukey. Để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm hoàn toàn mới và không bị giả mạo, chính sách đổi trả của chúng tôi được quản lý chặt chẽ bởi các giao thức bảo mật và quyền riêng tư:
Hạn chế bảo mật: Do tính chất độc đáo của ví phần cứng, sau khi mở bao bì ban đầu, tính bảo mật vật lý và tính toàn vẹn dữ liệu của sản phẩm không còn được đảm bảo. Do đó, trả lại hoặc trao đổi các sản phẩm đã mở thường không được chấp nhận, ngoại trừ trường hợp lỗi sản xuất.
Tình trạng vận chuyển: Khi đơn hàng đã được gửi đi từ kho của chúng tôi, việc trả lại hoặc trao đổi sẽ không được phép trừ khi sản phẩm được chứng minh là bị lỗi.
2. Chính sách bảo hành
Thời lượng: Tất cả các sản phẩm được bảo hành một năm kể từ ngày mua.
Phạm vi: Bảo hành bao gồm các lỗi sản xuất và trục trặc phần cứng trong quá trình sử dụng bình thường; nó loại trừ những thiệt hại do lỗi của con người, sửa đổi trái phép hoặc sử dụng sai.
Giải pháp: Khi xác minh được vấn đề về chất lượng, UKey sẽ cung cấp thiết bị thay thế miễn phí.
3. Thủ tục hoàn trả
Nếu yêu cầu của bạn đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện để được trả lại (ví dụ: chưa mở và trong thời hạn hợp lệ hoặc vấn đề về chất lượng đã được xác minh), vui lòng làm theo các bước sau:
Bắt đầu yêu cầu: Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected].
Làm theo hướng dẫn: Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả lại và hướng dẫn cụ thể về cách thức và địa điểm gửi gói hàng.
Thông báo từ chối: Các mặt hàng được gửi lại mà không có sự cho phép trước sẽ không được chấp nhận.
4. Thiệt hại và sự khác biệt
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được. Nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không chính xác, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Lưu ý quan trọng: Các thiết bị được mở hoặc tháo rời sau khi hết thời gian bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ hậu mãi.
5. Các mặt hàng không thể trả lại
Các danh mục sau đây không đủ điều kiện để trả lại:
Vật phẩm đặc biệt: Sản phẩm tùy chỉnh, vật phẩm khuyến mại hoặc thẻ quà tặng.
Các mặt hàng bị xâm phạm bảo mật: Ví phần cứng có tem niêm phong bị hỏng hoặc bao bì đã mở.
Vật liệu nguy hiểm: Chất lỏng, khí dễ cháy hoặc các vật liệu nguy hiểm khác.
6. Hoàn tiền
Kiểm tra: Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về trạng thái phê duyệt sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng trả lại.
Tiến trình: Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ tự động được chuyển sang phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
Chậm trễ xử lý: Xin lưu ý rằng các ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng có thể cần thêm thời gian để xử lý và gửi khoản tiền hoàn lại. Nếu đã qua 15 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với [email protected].
7. Chính sách bảo hành
Bảo hành: Bảo hành một năm được cung cấp kể từ ngày mua, bao gồm các lỗi sản xuất và lỗi phần cứng trong sử dụng bình thường.
Loại trừ: Thiệt hại do lỗi của con người, sửa đổi trái phép hoặc sử dụng sai mục đích sẽ bị loại trừ khỏi phạm vi bảo hiểm.
Quy trình: Sau khi nhóm hỗ trợ của chúng tôi xác minh lỗi phần cứng, khách hàng có thể được yêu cầu tiêu hủy thiết bị gốc, sau đó UKey sẽ cung cấp thiết bị thay thế hoàn toàn mới.