1. Theo dõi vận chuyển và hậu cần
Lưu ý: Số theo dõi sẽ được gửi đến địa chỉ email được cung cấp tại thời điểm mua hàng. Hãy đảm bảo thông tin liên lạc của bạn là chính xác.
Tính cước vận chuyển: Chi phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên quốc gia hoặc khu vực đích khi thanh toán.
2. Cơ cấu vận chuyển hàng hóa
2.1 Phí vận chuyển cố định ($80)
Các quốc gia, khu vực hoặc khu vực pháp lý được chỉ định sau đây có mức phí cố định là 80 USD, bất kể giá trị đơn hàng và thời gian vận chuyển ước tính là 8-20 ngày làm việc:
Mexico (Baja California Sur), Colombia (Tỉnh Cundinamarca), Indonesia (Tỉnh Lampung), Kazakhstan (toàn quốc), Philippines (4 khu vực được chỉ định, Bao gồm Zamboanga del Sur), Tây Ban Nha (tỉnh Santa Cruz de Tenerife).
2.2 Phí vận chuyển cố định ($28)
Các quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc khu vực pháp lý được chỉ định sau đây có mức phí cố định là 28 USD, bất kể giá trị đơn hàng và thời gian vận chuyển ước tính là 8-20 ngày làm việc:
Na Uy (toàn quốc), Síp (toàn quốc), Ecuador (toàn quốc), Mauritius (toàn quốc), Indonesia (Tỉnh Tây Nusa Tenggara), Philippines (Tỉnh Bukidnon), Tây Ban Nha (Tỉnh Las Palmas), Uruguay (Tỉnh Paisandu).
2.3 Vận chuyển tiêu chuẩn ở các khu vực khác
Đối với các quốc gia vận chuyển khác không được liệt kê ở trên, áp dụng các quy tắc vận chuyển tiêu chuẩn sau:
Đơn hàng ≥ $99: Nhận vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí với thời gian vận chuyển ước tính là 8-20 ngày làm việc.
Đơn hàng <$99: Phí vận chuyển tiêu chuẩn là $15 và thời gian vận chuyển ước tính là 8-20 ngày làm việc.
Trung Quốc đại lục: Tận hưởng dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí không có ngưỡng giá trị đơn hàng và thời gian vận chuyển ước tính là 3-5 ngày làm việc.
Khu vực Hồng Kông, Macao và Đài Loan: Áp dụng quy tắc vận chuyển tiêu chuẩn cho các khu vực khác; miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho các đơn hàng ≥ $99, $15 vận chuyển tiêu chuẩn cho các đơn hàng < $99.
3. Hải quan, Thuế và Thuế (Trách nhiệm của Người nhận)
Người nhận hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi thủ tục thông quan, thuế nhập khẩu, thuế và phí liên quan. Những điều này phải được xử lý theo yêu cầu quy định của địa phương.
Không tuân thủ: Nếu một gói hàng được trả lại cho UKey do không làm thủ tục hải quan hoặc không thanh toán thuế thì khoản hoàn trả đầy đủ sẽ không được hoàn lại và chi phí vận chuyển trả lại sẽ do khách hàng chịu.
4. Yêu cầu về độ chính xác của thông tin và mã số thuế
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của tất cả dữ liệu được nhập khi thanh toán, bao gồm tên người nhận, chi tiết liên hệ và mã số thuế.
Thông tin không chính xác: UKey không chịu trách nhiệm về những tổn thất do giao hàng không thành công, gói hàng bị thất lạc hoặc bị phá hủy do thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Xác minh mã số thuế: Tại các khu vực pháp lý yêu cầu mã số thuế (chẳng hạn như CPF ở Brazil), tên người nhận thanh toán phải khớp chính xác với bản ghi mã số thuế. Trong trường hợp gói hàng bị giữ lại hoặc bị tiêu hủy do tên-ID không khớp, UKey từ chối mọi trách nhiệm pháp lý.
5. Hoàn tiền, trả hàng và bảo hành
5.1 Điều kiện trả hàng
Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận đơn hàng. Để được trả hàng thông thường, sản phẩm phải còn trong bao bì gốc chưa mở, đầy đủ phụ kiện và nguyên vẹn niêm phong.
Vì lý do bảo mật, ví phần cứng đã được kích hoạt, khởi tạo hoặc dùng để quản lý tài sản mã hóa không đủ điều kiện trả hàng thông thường. Ví phần cứng có bao bì đã mở hoặc niêm phong bị hỏng cũng không đủ điều kiện; trường hợp đã xác minh có lỗi sản xuất là ngoại lệ.
Với yêu cầu trả hàng không liên quan đến lỗi chất lượng, khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng. Nếu xác minh có lỗi chất lượng, bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.
5.2 Kiểm tra đơn hàng và yêu cầu trả hàng
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng, hãy liên hệ ngay [email protected] để chúng tôi đánh giá và xử lý.
Để yêu cầu trả hàng, trước tiên hãy gửi email đến [email protected]. Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng và hướng dẫn cụ thể về cách gửi cũng như địa chỉ nhận. Hàng gửi trả khi chưa được cho phép trước sẽ không được chấp nhận.
5.3 Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại và trả về phương thức thanh toán ban đầu.
Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có. Nếu đã qua 15 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt mà bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ [email protected].
5.4 Bảo hành
Tất cả sản phẩm đều có bảo hành giới hạn một năm kể từ ngày mua, bao gồm lỗi sản xuất và hỏng hóc phần cứng khi sử dụng bình thường. Bảo hành không bao gồm hư hỏng do lỗi của người dùng, sửa đổi trái phép hoặc sử dụng sai cách.
Sau khi bộ phận hỗ trợ xác nhận vấn đề chất lượng, UKey sẽ cung cấp miễn phí một thiết bị thay thế mới. Với lỗi phần cứng đã được xác minh, bạn có thể được yêu cầu tiêu hủy thiết bị cũ trước theo hướng dẫn.