Tổng quan
Chào mừng bạn đến với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật chính thức của UKey. Nếu bạn cần hỗ trợ chẩn đoán khi định cấu hình hoặc sử dụng các sản phẩm phần cứng hoặc phần mềm UKey, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi thông qua các kênh chính thức bên dưới.
1. Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (Live Chat)
Phương pháp truy cập: Vui lòng nhấp vào biểu tượng "Tương tác trực tuyến" ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào trên trang web chính thức của UKey để bắt đầu cửa sổ trò chuyện theo thời gian thực.
Xử lý sự cố môi trường: Nếu trang không hiển thị biểu tượng giao tiếp bình thường, nguyên nhân thường là do plug-in chặn quảng cáo (Ad-Blocker) được cài đặt trong trình duyệt hoặc tập lệnh bảo vệ quyền riêng tư nghiêm ngặt đã chặn nhầm. Vui lòng thử tắt tạm thời các plug-in liên quan hoặc nhấp trực tiếp vào [Liên kết ở đây]Nhập kênh hỗ trợ kỹ thuật độc lập.
2. Email Hỗ trợ Kỹ thuật (Email Support)
Email hỗ trợ kỹ thuật chính thức:
[email protected]
3. Thông số kỹ thuật báo cáo lỗi và gửi lệnh sản xuất
Để cải thiện độ chính xác trong chẩn đoán và hiệu quả giải quyết vấn đề của nhóm kỹ thuật, vui lòng đảm bảo cung cấp thông tin cốt lõi sau đây theo cách có cấu trúc khi bạn bắt đầu yêu cầu hỗ trợ (cho dù thông qua trò chuyện trực tuyến hoặc email):
Thông số thiết bị phần cứng: Đánh dấu rõ ràng model thiết bị phần cứng bạn đang sử dụng (ví dụ: UKey Core 26) và số phiên bản máy khách/chương trình cơ sở được liên kết.
Mô tả trạng thái ngoại lệ: Mô tả chi tiết và khách quan về biểu hiện cụ thể của lỗi, các bước hoàn chỉnh để tái tạo thao tác và mã lỗi cụ thể hoặc thông tin nhắc nhở được hệ thống trả về.
Phụ kiện chẩn đoán: Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình giao diện có thể phản ánh trực tiếp sự cố hoặc xuất tệp nhật ký vận hành hệ thống (Nhật ký) có liên quan để các kỹ sư có thể tiến hành khắc phục sự cố cơ bản.