1. Основное заявление о безопасности
Благодарим вас за выбор UKey. Чтобы гарантировать, что каждый клиент получит совершенно новый и неповрежденный продукт, наша политика возврата и обмена строго регулируется протоколами безопасности и конфиденциальности:
Ограничения безопасности: Учитывая уникальную природу аппаратных кошельков, после открытия оригинальной упаковки физическая безопасность и целостность данных продукта больше не могут быть гарантированы. Поэтому возврат или обмен вскрытой продукции, как правило, не принимается, за исключением случаев производственного брака.
Статус доставки: После отправки заказа с нашего склада возврат или обмен не допускается, за исключением случаев, когда будет доказано, что товар неисправен.
2. Гарантийная политика
Срок действия: На все продукты распространяется ограниченная гарантия сроком на один год с даты покупки.
Объем: Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности оборудования при нормальном использовании; он исключает ущерб, вызванный человеческой ошибкой, несанкционированными модификациями или неправильным использованием.
Решение: После подтверждения проблемы с качеством UKey предоставит бесплатную замену устройства.
3. Процедура возврата
Если ваш запрос соответствует критериям приемлемости для возврата (например, неоткрытый и в течение действительного периода или подтвержденная проблема качества), выполните следующие действия:
Создать запрос: Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].
Следуйте инструкциям. В случае одобрения мы предоставим этикетку обратной доставки и подробные инструкции о том, как и куда отправить посылку.
Уведомление об отказе: Товары, отправленные обратно без предварительного разрешения, не принимаются.
4. Ущерб и несоответствия
Пожалуйста, проверяйте свой заказ сразу после получения. Если товар неисправен, поврежден или неправильный, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.
Важное примечание. Устройства, открытые или разобранные после истечения гарантийного срока, не подлежат послепродажному обслуживанию.
5. Невозвратные товары
Следующие категории не подлежат возврату:
Особые товары: товары по индивидуальному заказу, рекламная продукция или подарочные карты.
Предметы, подвергающиеся риску безопасности: Аппаратные кошельки со сломанными печатями или открытой упаковкой.
Опасные материалы: Легковоспламеняющиеся жидкости, газы и другие опасные материалы.
6. Возврат средств
Проверка: Мы сообщим вам о статусе одобрения, как только возвращенный товар будет получен и проверен.
Сроки: В случае одобрения возврат средств будет автоматически произведен на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Задержка обработки. Обратите внимание, что банкам или компаниям-эмитентам кредитных карт может потребоваться дополнительное время для обработки и отправки возврата. Если с момента одобрения прошло 15 рабочих дней, а вы не получили средства, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
7. Гарантийная политика
Покрытие: Гарантия сроком на один год предоставляется с даты покупки и распространяется на производственные дефекты и аппаратные сбои при нормальном использовании.
Исключения: Повреждения, возникшие в результате человеческой ошибки, несанкционированных модификаций или неправильного использования, не покрываются.
Процедура: После проверки нашей службой поддержки аппаратного дефекта клиенту может потребоваться уничтожить исходное устройство, после чего UKey предоставит совершенно новое устройство на замену.