1. 核となるセキュリティに関する声明
UKey をお選びいただきありがとうございます。すべての顧客が新品で改ざんされていない製品を確実に受け取ることができるように、当社の返品および交換ポリシーはセキュリティおよびプライバシー プロトコルによって厳密に管理されています。
セキュリティ制限: ハードウェア ウォレットの独特の性質を考慮すると、元のパッケージが一度開封されると、製品の物理的なセキュリティとデータの整合性は保証できなくなります。したがって、製造上の欠陥の場合を除き、開封済みの商品の返品または交換は原則として受け付けられません。
出荷状況: ご注文が当社の倉庫から発送された後は、製品に欠陥があることが証明されない限り、返品または交換は許可されません。
2. 保証規定
期間: すべての製品には、購入日から 1 年間の限定保証が付いています。
範囲: 保証は、製造上の欠陥および通常の使用におけるハードウェアの故障を対象とします。人為的ミス、不正な改造、または誤用によって生じた損害は除外されます。
解決策: 品質問題が確認された場合、UKy は無料の交換ユニットを提供します。
3. 返品手続き
リクエストが返品の資格基準を満たしている場合 (例: 未開封で有効期間内であるか、品質に問題があることが確認されている場合)、次の手順に従ってください。
リクエストの開始: サポート チーム ([email protected]) までご連絡ください。
指示に従ってください: 承認された場合、返送ラベルと、荷物の発送方法と送付先に関する具体的な指示が提供されます。
拒否通知: 事前の許可なく返送された商品は受け付けられません。
4. 損害と不一致
注文を受け取ったらすぐに検査してください。商品に欠陥がある、破損している、または間違っている場合は、問題を評価して修正できるよう、すぐにご連絡ください。
重要な注意事項: 保証期間が過ぎた後に開封または分解されたデバイスは、アフターサービスの対象外となります。
5. 返品不可商品
以下のカテゴリーは返品対象外となります。
特別なアイテム: カスタマイズされた製品、プロモーションアイテム、またはギフトカード。
セキュリティが侵害されたアイテム: シールが壊れているか、パッケージが開封されているハードウェア ウォレット。
危険物: 引火性の液体、ガス、またはその他の危険物。
6. 払い戻し
検査: 返品された商品が受領され、検査が完了したら、承認状況をお知らせします。
スケジュール: 承認された場合、10 営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。
処理の遅延: 銀行またはクレジット カード会社は、返金の処理とポストにさらに時間がかかる場合があることにご注意ください。承認から 15 営業日が経過しても資金を受け取っていない場合は、[email protected] までご連絡ください。
7. 保証規定
保証範囲: 購入日から 1 年間の保証が提供され、通常の使用における製造上の欠陥およびハードウェアの故障がカバーされます。
除外事項: 人為的ミス、許可されていない改造、または誤用に起因する損害は補償の対象から除外されます。
手順: 当社のサポート チームによるハードウェアの欠陥の確認後、お客様は元のデバイスを破棄するよう求められる場合があります。その後、UKey は新品の交換ユニットを提供します。