一般的な
UKey 公式テクニカル サポート センターへようこそ。 UKey ソフトウェアまたはハードウェア製品の設定または使用時に診断支援が必要な場合は、以下の公式チャネルを通じてサポート チームにお問い合わせください。
1. オンラインテクニカルサポート（ライブチャット）
アクセス方法: UKey 公式 Web サイトの任意のページの右下隅にある「オンライン インタラクション」アイコンをクリックして、リアルタイムの会話ウィンドウを開始してください。
環境トラブルシューティング: ページで通信アイコンが正常に表示されない場合は、通常、ブラウザにインストールされている広告ブロック プラグイン (Ad-Blocker) または厳格なプライバシー保護スクリプトが誤ってブロックしたことが原因です。関連するプラグインを一時的に無効にしてみるか、直接 [ここにリンクしてください]独立したテクニカル サポート チャネルを入力してください。
2. 電子メールテクニカルサポート (電子メールサポート)
公式テクニカルサポートメール：
[email protected]
3. 障害報告と作業指示書の提出仕様
技術チームの診断の精度と問題解決の効率を向上させるために、サポート リクエストを開始するとき (オンライン チャットまたは電子メールによるかに関係なく)、次の重要な情報を構造化された方法で必ず提供してください。
ハードウェアデバイスパラメータ: 使用しているハードウェア デバイスのモデルを明確にマークします (例:UKey Core 26)、および関連するクライアント/ファームウェアのバージョン番号。
例外ステータスの説明: 障害の特定の症状、操作を再現するための完全な手順、およびシステムから返される特定のエラー コードまたはプロンプト情報に関する詳細かつ客観的な説明。
診断アクセサリ: 問題を直接反映できるインターフェイスのスクリーンショットを添付するか、エンジニアが根本的なトラブルシューティングを実行できるように、関連するシステム操作ログ (ログ) ファイルをエクスポートしてください。