1. Dichiarazione di sicurezza fondamentale
Grazie per aver scelto UKey. Per garantire che ogni cliente riceva un prodotto nuovo e intatto, la nostra politica di restituzione e cambio è rigorosamente regolata da protocolli di sicurezza e privacy:
Limitazioni di sicurezza: Data la natura unica dei portafogli hardware, una volta aperta la confezione originale, la sicurezza fisica e l'integrità dei dati del prodotto non possono più essere garantite. Pertanto, non sono generalmente accettati resi o cambi per prodotti aperti, tranne in caso di difetti di fabbricazione.
Stato della spedizione: Una volta che un ordine è stato spedito dal nostro magazzino, non sono consentiti resi o cambi a meno che non si dimostri che il prodotto è difettoso.
2. Politica di garanzia
Durata: Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia limitata di un anno dalla data di acquisto.
Ambito: La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti dell'hardware in condizioni di utilizzo normale; esclude i danni causati da errori umani, modifiche non autorizzate o uso improprio.
Risoluzione: Dopo la verifica di un problema di qualità, UKey fornirà un'unità sostitutiva gratuita.
3. Procedura di reso
Se la tua richiesta soddisfa i criteri di idoneità per un reso (ad esempio, non aperta ed entro il periodo di validità o problema di qualità verificato), segui questi passaggi:
Avvia richiesta: Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].
Segui le istruzioni: Se approvato, forniremo un'etichetta di spedizione per la restituzione e istruzioni specifiche su come e dove inviare il pacco.
Avviso di rifiuto: Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
4. Danni e discrepanze
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine immediatamente dopo averlo ricevuto. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Nota importante: I dispositivi aperti o smontati dopo la scadenza del periodo di garanzia non sono idonei al servizio post-vendita.
5. Articoli non restituibili
Non sono idonee alla restituzione le seguenti categorie:
Articoli speciali: Prodotti personalizzati, articoli promozionali o buoni regalo.
Articoli con sicurezza compromessa: Portafogli hardware con sigilli rotti o confezione aperta.
Materiali pericolosi: Liquidi infiammabili, gas o altri materiali pericolosi.
6. Rimborsi
Ispezione: Ti informeremo sullo stato di approvazione una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Cronologia: Se approvati, i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ritardo di elaborazione: Tieni presente che le banche o le società di carte di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto i fondi, contatta [email protected].
7. Politica di garanzia
Copertura: viene fornita una garanzia di un anno dalla data di acquisto, che copre difetti di fabbricazione e guasti hardware in condizioni di utilizzo normale.
Esclusioni: Sono esclusi dalla copertura i danni derivanti da errori umani, modifiche non autorizzate o uso improprio.
Procedura: Dopo la verifica di un difetto hardware da parte del nostro team di supporto, al cliente potrebbe essere richiesto di distruggere il dispositivo originale, dopodiché UKey fornirà un'unità sostitutiva nuova di zecca.