1. Déclaration de sécurité fondamentale
Merci d'avoir choisi UKey. Pour garantir que chaque client reçoive un produit neuf et intact, notre politique de retour et d'échange est strictement régie par des protocoles de sécurité et de confidentialité :
Restrictions de sécurité : Compte tenu de la nature unique des portefeuilles matériels, une fois l'emballage d'origine ouvert, la sécurité physique et l'intégrité des données du produit ne peuvent plus être garanties. Par conséquent, les retours ou échanges de produits ouverts ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Statut d'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, les retours ou les échanges ne sont pas autorisés à moins qu'il ne soit prouvé que le produit est défectueux.
2. Politique de garantie
Durée : Tous les produits sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.
Portée : La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du matériel dans des conditions normales d'utilisation ; il exclut les dommages causés par une erreur humaine, des modifications non autorisées ou une mauvaise utilisation.
Résolution : Après vérification d'un problème de qualité, UKey fournira une unité de remplacement gratuite.
3. Procédure de retour
Si votre demande répond aux critères d'éligibilité pour un retour (par exemple, non ouverte et dans la période de validité, ou problème de qualité vérifié), veuillez suivre ces étapes :
Lancer une demande : Contactez notre équipe d'assistance à [email protected].
Suivez les instructions : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions spécifiques sur comment et où envoyer le colis.
Avis de rejet : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Dommages et divergences
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Remarque importante : Les appareils ouverts ou démontés après l'expiration de la période de garantie ne sont pas éligibles au service après-vente.
5. Articles non retournables
Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :
Articles spéciaux : Produits personnalisés, articles promotionnels ou cartes-cadeaux.
Articles à sécurité compromise : Portefeuilles matériels avec sceaux brisés ou emballage ouvert.
Matières dangereuses : Liquides, gaz ou autres matières dangereuses inflammables.
6. Remboursements
Inspection : Nous vous informerons du statut d'approbation une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.
Délai : S'ils sont approuvés, les remboursements seront automatiquement émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délai de traitement : Veuillez noter que les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent exiger un délai supplémentaire pour traiter et publier le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez contacter [email protected].
7. Politique de garantie
Couverture : Une garantie d'un an est fournie à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans des conditions normales d'utilisation.
Exclusions : Les dommages résultant d'une erreur humaine, de modifications non autorisées ou d'une mauvaise utilisation sont exclus de la couverture.
Procédure : Après vérification d'un défaut matériel par notre équipe d'assistance, le client peut être invité à détruire l'appareil d'origine, après quoi UKey fournira une toute nouvelle unité de remplacement.