1. Suivi des expéditions et de la logistique
Remarque : Les numéros de suivi seront envoyés à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes.
Calcul des frais d'expédition : Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction du pays ou de la région de destination lors du paiement.
2. Structure du fret
2.1 Frais d'expédition forfaitaires (80 $)
Les pays, régions ou juridictions désignées suivants appliquent un tarif forfaitaire de 80 $, quelle que soit la valeur de la commande, et un délai d'expédition estimé de 8 à 20 jours ouvrables :
Mexique (Baja California Sur), Colombie (province de Cundinamarca), Indonésie (province de Lampung), Kazakhstan (à l'échelle nationale), Philippines (4 régions désignées, Y compris Zamboanga del Sur), Espagne (province de Santa Cruz de Tenerife).
2.2 Frais d'expédition forfaitaires (28 $)
Les pays, territoires ou juridictions désignées suivants appliquent un tarif forfaitaire de 28 $, quelle que soit la valeur de la commande, et un délai d'expédition estimé de 8 à 20 jours ouvrables :
Norvège (à l'échelle nationale), Chypre (à l'échelle nationale), Équateur (à l'échelle nationale), Maurice (à l'échelle nationale), Indonésie (province de Nusa Tenggara occidentale), Philippines (province de Bukidnon), Espagne (province de Las Palmas), Uruguay (province de Paisandu).
2.3 Transport standard dans d'autres régions
Pour les autres pays d'expédition non répertoriés ci-dessus, les règles d'expédition standard suivantes s'appliquent :
Commandes ≥ 99 $ : Bénéficiez de la livraison standard gratuite avec un délai de livraison estimé de 8 à 20 jours ouvrables.
Commandes < 99 $ : La livraison standard est de 15 $ et le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours ouvrables.
Chine continentale : Profitez de la livraison standard gratuite sans seuil de valeur de commande et d'un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Régions de Hong Kong, Macao et Taiwan : Les règles d'expédition standard pour les autres régions s'appliquent ; livraison standard gratuite sur les commandes ≥ 99 $, livraison standard de 15 $ sur les commandes < 99 $.
3. Douanes, droits et taxes (responsabilité du destinataire)
Le destinataire est seul responsable de toutes les procédures de dédouanement, droits d'importation, taxes et frais connexes. Ceux-ci doivent être traités conformément aux exigences réglementaires locales.
Non-conformité : Si un colis est retourné à UKey en raison d'un défaut de dédouanement ou de paiement des droits, aucun remboursement intégral ne sera effectué et les frais de retour seront à la charge du client.
4. Exactitude des informations et exigences en matière d'identification fiscale
Le client est seul responsable de l'exactitude de toutes les données saisies lors du paiement, y compris le nom du destinataire, ses coordonnées et son numéro d'identification fiscale.
Les informations sont inexactes : UKey n'est pas responsable des pertes résultant d'échecs de livraison, de colis perdus ou détruits en raison d'informations personnelles incorrectes ou incomplètes.
Vérification du numéro d'identification fiscale : Dans les juridictions qui exigent un numéro d'identification fiscale (ID) (comme CPF au Brésil), le nom du bénéficiaire doit correspondre exactement à l'enregistrement d'identification fiscale. Dans le cas où un colis est retenu ou détruit en raison d'une incompatibilité de nom et d'identification, UKey décline toute responsabilité.
5. Remboursements, retours et garantie
5.1 Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour un retour ordinaire, le produit doit rester dans son emballage d’origine non ouvert, avec tous ses accessoires et ses scellés intacts.
Pour des raisons de sécurité, les portefeuilles matériels activés, initialisés ou utilisés pour gérer des cryptoactifs ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ordinaire. Il en va de même si leur emballage a été ouvert ou si leurs scellés sont brisés ; les défauts de fabrication vérifiés font exception.
Pour un retour sans problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Si un problème de qualité est vérifié, notre équipe d’assistance indiquera la solution applicable.
5.2 Vérification de la commande et demande de retour
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez immédiatement [email protected] afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Pour demander un retour, envoyez d’abord un courriel à [email protected]. Si la demande est approuvée, nous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises pour expédier le colis. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
5.3 Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article et versés sur le moyen de paiement initial.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis son approbation sans que vous l’ayez reçu, contactez [email protected].
5.4 Garantie
Tous les produits bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat. Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans des conditions normales d’utilisation. Les dommages dus à une erreur humaine, à une modification non autorisée ou à une mauvaise utilisation sont exclus.
Une fois le problème de qualité confirmé par notre équipe d’assistance, UKey fournira gratuitement un appareil de remplacement neuf. En cas de défaut matériel vérifié, il pourra vous être demandé de détruire d’abord l’appareil d’origine selon les instructions reçues.