Général
Bienvenue dans le centre d'assistance technique officiel d'UKey. Si vous avez besoin d'une aide au diagnostic lors de la configuration ou de l'utilisation de produits logiciels ou matériels UKey, veuillez contacter notre équipe d'assistance via les canaux officiels ci-dessous.
1. Support technique en ligne (Live Chat)
Méthode d'accès: Veuillez cliquer sur l'icône « Interaction en ligne » dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page du site officiel d'UKey pour démarrer la fenêtre de conversation en temps réel.
Dépannage environnemental: Si la page n'affiche pas normalement l'icône de communication, c'est généralement parce que le plug-in de blocage des publicités (Ad-Blocker) installé dans le navigateur ou un script strict de protection de la vie privée l'a bloqué par erreur. Veuillez essayer de désactiver temporairement les plug-ins associés ou cliquez directement sur [Lien ici] Accédez à un canal d'assistance technique indépendant.
2. Assistance technique par e-mail (assistance par e-mail)
E-mail d'assistance technique officielle:
[email protected]
3. Spécifications de rapport de pannes et de soumission des ordres de travail
Afin d'améliorer la précision du diagnostic et l'efficacité de la résolution des problèmes de l'équipe technique, veillez à fournir les informations de base suivantes de manière structurée lorsque vous lancez une demande d'assistance (que ce soit par chat en ligne ou par e-mail) :
Paramètres du périphérique matériel: Marquez clairement le modèle du périphérique matériel que vous utilisez (par exemple : UKey Core 26) et le numéro de version client/micrologiciel associé.
Description du statut d'exception: Description détaillée et objective de la manifestation spécifique du défaut, des étapes complètes pour reproduire l'opération et du code d'erreur spécifique ou des informations d'invite renvoyées par le système.
Accessoires de diagnostic: Veuillez joindre une capture d'écran de l'interface qui peut refléter directement le problème, ou exporter le fichier journal de fonctionnement du système (Journal) approprié afin que les ingénieurs puissent effectuer le dépannage sous-jacent.