1. Declaración de seguridad básica
Gracias por elegir UKey. Para garantizar que cada cliente reciba un producto nuevo y sin alteraciones, nuestra política de devoluciones y cambios se rige estrictamente por protocolos de seguridad y privacidad:
Restricciones de seguridad: Dada la naturaleza única de las carteras de hardware, una vez que se abre el embalaje original, ya no se puede garantizar la seguridad física ni la integridad de los datos del producto. Por lo tanto, con carácter general no se aceptan devoluciones o cambios de productos abiertos, excepto en casos de defectos de fabricación.
Estado de envío: Una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no se permiten devoluciones ni cambios a menos que se demuestre que el producto está defectuoso.
2. Política de garantía
Duración: Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra.
Alcance: La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento del hardware en condiciones de uso normal; excluye daños causados por error humano, modificaciones no autorizadas o mal uso.
Resolución: Tras la verificación de un problema de calidad, UKey proporcionará una unidad de reemplazo gratuita.
3. Procedimiento de devolución
Si su solicitud cumple con los criterios de elegibilidad para una devolución (por ejemplo, sin abrir y dentro del período válido, o problema de calidad verificado), siga estos pasos:
Iniciar solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Siga las instrucciones: Si se aprueba, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones específicas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Aviso de rechazo: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
4. Daños y Discrepancias
Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.
Nota importante: Los dispositivos abiertos o desmontados después de que haya expirado el período de garantía no son elegibles para el servicio posventa.
5. Artículos no retornables
Las siguientes categorías no son elegibles para devolución:
Artículos especiales: Productos personalizados, artículos promocionales o tarjetas de regalo.
Artículos comprometidos con la seguridad: Carteras de hardware con sellos rotos o empaques abiertos.
Materiales peligrosos: Líquidos, gases u otros materiales peligrosos inflamables.
6. Reembolsos
Inspección: Le notificaremos el estado de aprobación una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Cronograma: Si se aprueba, los reembolsos se emitirán automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Retraso en el procesamiento: Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso. Si han pasado 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido los fondos, comuníquese con [email protected].
7. Política de garantía
Cobertura: Se proporciona una garantía de un año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallas de hardware en condiciones de uso normal.
Exclusiones: Los daños resultantes de errores humanos, modificaciones no autorizadas o mal uso están excluidos de la cobertura.
Procedimiento: Tras la verificación de un defecto de hardware por parte de nuestro equipo de soporte, es posible que se solicite al cliente que destruya el dispositivo original, después de lo cual UKey proporcionará una unidad de reemplazo nueva.