1. Seguimiento de envío y logística
Aviso: Los números de seguimiento se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra. Asegúrese de que su información de contacto sea precisa.
Cálculo de la tarifa de envío: Los costos de envío se calculan automáticamente en función del país o región de destino durante el proceso de pago.
2. Estructura de carga
2.1 Tarifa fija de envío ($80)
Los siguientes países, regiones o jurisdicciones designadas tienen una tarifa fija de $80, independientemente del valor del pedido, y un tiempo de envío estimado de 8 a 20 días hábiles:
México (Baja California Sur), Colombia (Provincia de Cundinamarca), Indonesia (Provincia de Lampung), Kazajstán (a nivel nacional), Filipinas (4 regiones designadas, Incluyendo Zamboanga del Sur), España (Provincia de Santa Cruz de Tenerife).
2.2 Tarifa fija de envío ($28)
Los siguientes países, territorios o jurisdicciones designadas tienen una tarifa fija de $28, independientemente del valor del pedido, y un tiempo de envío estimado de 8 a 20 días hábiles:
Noruega (a nivel nacional), Chipre (a nivel nacional), Ecuador (a nivel nacional), Mauricio (a nivel nacional), Indonesia (provincia de Nusa Tenggara Occidental), Filipinas (provincia de Bukidnon), España (provincia de Las Palmas), Uruguay (provincia de Paisandu).
2.3 Transporte estándar en otras regiones
Para otros países de envío no mencionados anteriormente, se aplican las siguientes reglas de envío estándar:
Pedidos ≥ $99: Obtenga envío estándar gratuito con un tiempo de envío estimado de 8 a 20 días hábiles.
Pedidos <$99: El envío estándar cuesta $15 y el tiempo estimado de envío es de 8 a 20 días hábiles.
China continental: Disfrute del envío estándar gratuito sin límite de valor de pedido y con un tiempo de envío estimado de 3 a 5 días hábiles.
Regiones de Hong Kong, Macao y Taiwán: Se aplican reglas de envío estándar para otras regiones; Envío estándar gratuito en pedidos ≥ $99, envío estándar de $15 en pedidos < $99.
3. Aduanas, Derechos e Impuestos (Responsabilidad del Destinatario)
El destinatario es el único responsable de todos los procedimientos de despacho de aduanas, derechos de importación, impuestos y cargos relacionados. Estos deben manipularse de acuerdo con los requisitos reglamentarios locales.
Incumplimiento: Si un paquete se devuelve a UKey debido a que no pasó la aduana o no pagó los derechos, no se emitirá un reembolso completo y los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Precisión de la información y requisitos de identificación fiscal
El cliente es el único responsable de la exactitud de todos los datos ingresados al finalizar la compra, incluido el nombre del destinatario, los datos de contacto y el número de identificación fiscal.
La información es inexacta: UKey no es responsable de las pérdidas resultantes de entregas fallidas, paquetes perdidos o destruidos debido a información personal incorrecta o incompleta.
Verificación de identificación fiscal: En jurisdicciones que requieren un número de identificación fiscal (como CPF en Brasil), el nombre del beneficiario debe coincidir exactamente con el registro de identificación fiscal. En caso de que un paquete sea retenido o destruido debido a una discrepancia entre el nombre y el ID, UKey rechaza toda responsabilidad.
5. Reembolsos, devoluciones y garantía
5.1 Requisitos para la devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para una devolución ordinaria, el producto debe conservar su embalaje original sin abrir, con todos los accesorios y precintos intactos.
Por motivos de seguridad, las billeteras de hardware activadas, inicializadas o utilizadas para gestionar criptoactivos no admiten devoluciones ordinarias. Tampoco las admiten las billeteras de hardware con el embalaje abierto o los precintos rotos; se exceptúan los defectos de fabricación verificados.
En las devoluciones que no se deban a un problema de calidad, el cliente paga los gastos de envío de vuelta. Si se verifica un problema de calidad, el equipo de asistencia indicará la solución aplicable.
5.2 Revisión del pedido y solicitud de devolución
Revise el pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo presenta defectos, sufrió daños durante el transporte o no coincide con el pedido, contacte de inmediato con [email protected] para que podamos evaluar y resolver el problema.
Para solicitar una devolución, escriba primero a [email protected]. Si se aprueba la solicitud, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
5.3 Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le comunicaremos si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo y se enviarán al método de pago original.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar más tiempo para procesar y registrar el reembolso. Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo ha recibido, contacte con [email protected].
5.4 Garantía
Todos los productos tienen una garantía limitada de un año desde la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación y fallos de hardware en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por errores humanos, modificaciones no autorizadas o uso indebido.
Una vez que nuestro equipo de asistencia confirme un problema de calidad, UKey proporcionará gratuitamente un dispositivo de sustitución nuevo. Si se verifica un defecto de hardware, es posible que primero deba destruir el dispositivo original siguiendo las instrucciones.