PIN 碼是 UKey 硬體錢包 用於本地存取控制的基礎安全憑證。數位資產的所有權和交易記錄均不可竄改地記錄在 區塊鏈 網路上，而非實體設備本地。因此，遺忘 PIN 碼本身不會直接導致 鏈上 資產的滅失。
安全防護機制說明： 為防範本地設備的實體暴力破解，UKey 硬體錢包 內建了底層安全防禦機制。當連續輸入錯誤 PIN 碼達到系統安全閾值（通常為 10 次或 5 次，視設備型號及 韌體 版本而定）時，安全晶片將觸發保護指令，強制擦除本地儲存的所有加密資料（包含 私鑰 快取）並 恢復 出廠 設定。由於是本地物理重置，理論上無重置次數限制。
若您遺忘了 PIN 碼，請依照裝置目前的狀態及 助記詞 的 備份 情況，嚴格參考以下四種對應的方案執行操作。
情況一：裝置未鎖定屏，且已妥善 備份 助記詞
由於您仍擁有 助記詞，且裝置目前處於可操作狀態，您可主動執行系統重設以設定新密碼。
操作步驟：
在 硬體錢包 裝置主介面依序點擊：【設定】 -> 【安全】。
在安全選單下選擇 【重置設備 (Reset Device)】 並確認執行。
裝置完成資料清除並重新啟動後，選擇透過匯入您的 助記詞 來 恢復 錢包，隨後即可 設定 全新的 PIN 碼。
情況二：設備已鎖定屏幕，且已妥善 備份 助記詞
由於裝置 已鎖定 且無法輸入正確 PIN 碼，您需要透過觸發系統的安全防禦機制來強制重設裝置。
操作步驟：
在裝置解鎖介面，連續多次輸入錯誤的 PIN 碼，直到達到系統的錯誤次數上限（5 次或 10 次）。
系統安全機制被觸發，設備將自動執行資料擦除並重置。
重設完成後，選擇導入 助記詞 進行資產 恢復，並重新 設定 PIN 碼。
情況三：設備未鎖定屏，且 助記詞 已遺失
此為緊急狀態。由於 助記詞 遺失，該 硬體錢包 內的 私鑰 是您控制資產的唯一憑證，必須立即進行資產轉移。
操作步驟：
系統警告：請務必保持裝置目前亮屏或未上鎖的狀態，嚴禁按下電源鍵或使裝置進入休眠/鎖定畫面狀態。
立即將 硬體錢包 連接至相容的客戶端軟體（如 UKey Wallet、OKX Web3 Wallet 或 Rabby 等）。
透過客戶端發起 鏈上 轉賬，將該 硬體錢包 位址內的所有數位資產，全額轉移至一個全新的、且已安全 備份 助記詞 的其他錢包位址中。
情況四：裝置已鎖定屏，且 助記詞 已遺失
在此極端情況下，帳戶資產將無法找回。
原理解釋：區塊鏈 密碼學具有不可篡改和不可逆的特性，助記詞 與 私鑰 是證明並控制 鏈上 資產所有權的唯一數學憑證。在裝置鎖定畫面（無法透過授權呼叫本地 私鑰）且 助記詞 遺失的雙重前提下，UKey 官方無法繞過安全晶片的底層防護邏輯。因此，該位址下的數位資產將永久無法 恢復。
若您在執行裝置重設或 恢復 流程中遇到硬體回應問題，請透過 UKey 官方協助中心提交技術支援請求，我們的工程師團隊將為您提供針對性的輔助。