PIN 碼是 UKey 硬體錢包 用於本機存取控制的基本安全憑證。數位資產的所有權和交易記錄無法更改地記錄在 區塊鏈 網路上，而不是本地實體設備。因此，忘記PIN碼本身並不會直接導致鏈上資產的損失。
安全保護機制說明：為了防止本地設備被物理暴力破解，UKey 硬體錢包內建了底層安全防禦機制。當連續錯誤輸入PIN碼達到系統安全閾值（通常為10次或5次，取決於裝置型號和韌體版本）時，安全晶片將觸發保護命令。強制擦除所有本地儲存的加密資料（包括 私鑰 cache）並恢復出廠設置。由於是本地物理復位，理論上復位次數沒有限制。
如果您忘記了PIN碼，請根據裝置目前狀態以及助記詞或備份的情況，嚴格按照以下四種對應的解決方案進行操作。
情況1：設備不是已鎖定並且已正確備份種子短語
由於您仍然擁有 助記詞 並且該設備目前正在運行，因此您可以主動執行系統重設以設定新密碼。
操作步驟：
點選硬體錢包裝置主介面：【設定】 -> 【安全】。
在安全選單下選擇【重置設備】並確認執行。
裝置被擦除並重新啟動後，透過匯入您的 助記詞 和新的 PIN 碼來選擇錢包。
情況2：裝置已已鎖定並正確備份種子短語
由於裝置為已鎖定，無法輸入正確的PIN，因此需要透過觸發系統的安全防禦機制來強制重設裝置。
操作步驟：
On裝置解鎖介面，連續多次輸入錯誤的PIN碼，直到達到系統最大錯誤次數（5次或10次）。
系統安全機制被觸發，設備將自動進行資料擦除和重置。
重設完成後，為資產恢復選擇匯入助記詞，並重新設定設定 PIN。
狀況3：設備不是已鎖定且助記詞已遺失
這是緊急狀態。由於助記詞遺失，此硬體錢包內的私鑰是您控制資產的唯一依據，必須立即進行資產轉移。
操作步驟：
系統警告：請確保設備目前處於開啟狀態或 已解除鎖定。嚴禁按電源按鈕或使設備進入睡眠/鎖定螢幕狀態。
立即將硬體錢包連接到相容的客戶端軟體（例如UKey Wallet、OKX Web3錢包或Rabby等）。
透過客戶端發起鏈上轉賬，將硬體錢包位址中的所有數位資產全額轉帳至備份種子短語的新的、安全的其他錢包位址。
狀況4：裝置已已鎖定且助記詞已遺失
在這種極端情況下，帳戶資產將無法恢復。
原理解釋：區塊鏈 密碼學不可竄改且不可逆。 助記詞和私鑰是唯一證明和控制鏈上資產所有權的數學證書。在裝置為已鎖定（本地私鑰無法透過授權呼叫）和助記詞遺失的雙重前提下，UKey官方無法繞過安全晶片的底層保護邏輯。因此，該位址下的數位資產將永久無法恢復。
如果您在執行裝置重設或恢復流程中遇到硬體回應問題，請透過UKey官方協助中心提交技術支援要求，我們的工程團隊將為您提供有針對性的協助。