PIN 码是 UKey 硬件钱包用于本地访问控制的基础安全凭证。数字资产的所有权和交易记录均不可篡改地记录在区块链网络上，而非物理设备本地。因此，遗忘 PIN 码本身不会直接导致链上资产的灭失。
安全防护机制说明： 为防范本地设备的物理暴力破解，UKey 硬件钱包内置了底层安全防御机制。当连续输入错误 PIN 码达到系统安全阈值（通常为 10 次或 5 次，具体视设备型号及固件版本而定）时，安全芯片将触发保护指令，强制擦除本地存储的所有加密数据（包含私钥缓存）并恢复出厂设置。由于是本地物理重置，理论上无重置次数限制。
若您遗忘了 PIN 码，请根据设备当前的状态及助记词的备份情况，严格参照以下四种对应的方案执行操作。
情况一：设备未锁屏，且已妥善备份助记词
由于您仍拥有助记词，且设备当前处于可操作状态，您可主动执行系统重置以设定新密码。
操作步骤：
在硬件钱包设备主界面依次点击：【设置】 -> 【安全】。
在安全菜单下选择 【重置设备 (Reset Device)】 并确认执行。
设备完成数据擦除并重启后，选择通过导入您的助记词来恢复钱包，随后即可设置全新的 PIN 码。
情况二：设备已锁屏，且已妥善备份助记词
由于设备已锁定且无法输入正确 PIN 码，您需要通过触发系统的安全防御机制来强制重置设备。
操作步骤：
在设备解锁界面，连续多次输入错误的 PIN 码，直至达到系统的错误次数上限（5 次或 10 次）。
系统安全机制被触发，设备将自动执行数据擦除并重置。
重置完成后，选择导入助记词进行资产恢复，并重新设置 PIN 码。
情况三：设备未锁屏，且助记词已丢失
此为紧急状态。由于助记词丢失，该硬件钱包内的私钥是您控制资产的唯一凭证，必须立即进行资产转移。
操作步骤：
⚠️ 系统警告：请务必保持设备当前亮屏或未锁定的状态，严禁按下电源键或使设备进入休眠/锁屏状态。
立即将硬件钱包连接至兼容的客户端软件（如 UKey Wallet、OKX Web3 Wallet 或 Rabby 等）。
通过客户端发起链上转账，将该硬件钱包地址内的所有数字资产，全额转移至一个全新的、且已安全备份助记词的其他钱包地址中。
情况四：设备已锁屏，且助记词已丢失
在此极端情况下，账户资产将无法找回。
原理解释：区块链密码学具有不可篡改和不可逆的特性，助记词与私钥是证明并控制链上资产所有权的唯一数学凭证。在设备锁屏（无法通过授权调用本地私钥）且助记词丢失的双重前提下，UKey 官方无法绕过安全芯片的底层防护逻辑。因此，该地址下的数字资产将永久无法恢复。
若您在执行设备重置或恢复流程中遇到硬件响应问题，请通过 UKey 官方帮助中心提交技术支持请求，我们的工程师团队将为您提供针对性的辅助。