Nếu thiết bị UKey hoặc các phụ kiện liên quan mà bạn nhận được bị hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng tham khảo các quy trình chính thức sau để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng để chúng tôi có thể xử lý kịp thời cho bạn.
1. Thu thập bằng chứng về thiệt hại
Sau khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, quý khách vui lòng ghi lại tình trạng hư hỏng qua ảnh hoặc video trong thời gian sớm nhất.
2. Gửi đơn đăng ký sau bán hàng
Vui lòng đến trung tâm hỗ trợ khách hàng chính thức của UKey để gửi phiếu dịch vụ.
Mô tả chi tiết: Cho biết thời gian nhận gói hàng, tình trạng bao bì bên ngoài và hư hỏng cụ thể của sản phẩm.
Giấy chứng nhận đính kèm: Tải lên ảnh hoặc tài liệu video được ghi ở giai đoạn đầu.
3. Đánh giá và xử lý chính thức
Đội ngũ hậu mãi của UKey sẽ xác minh đơn đăng ký theo quy trình chuẩn hóa và đưa ra giải pháp sớm nhất có thể sau khi nhận được đơn đăng ký.
4. Lời nhắc đặc biệt
Kiểm tra ngẫu nhiên của hải quan: Trong quá trình thông quan, các gói hàng vận chuyển qua biên giới có thể phải chịu sự kiểm tra định kỳ khi mở hộp của hải quan địa phương.
Xác minh bảo mật: Do tính đặc thù của các sản phẩm ví phần cứng, nếu phát hiện tem đóng gói (Seal) có dấu hiệu bị rách không chính thức, vui lòng đánh dấu rõ ràng trong ứng dụng để đảm bảo an toàn cho lần sử dụng thiết bị tiếp theo.