Nếu thông tin theo dõi hậu cần của bạn cho thấy gói hàng đã được giao nhưng bạn thực sự không thể nhận được nó, vui lòng tham khảo các quy trình tiêu chuẩn chính thức sau đây để xác minh và báo cáo.
1. Xác minh sơ bộ và kiểm tra tại chỗ
Trước khi đưa ra kháng nghị chính thức, vui lòng thực hiện các xác nhận sau:
Kiểm tra điểm giao hàng: Xác minh xem gói hàng có được đặt trong tủ khóa tốc hành, điểm nhận tài sản hoặc khu vực lưu trữ tạm thời được chỉ định gần đó hay không.
Xác nhận cá nhân: Xác nhận xem người sống cùng bạn hoặc đại lý thu nợ có liên quan đã ký vào biên nhận hay chưa.
2. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để xác minh
Bạn nên liên hệ với công ty chuyển phát nhanh hoặc người giao hàng chịu trách nhiệm giao hàng càng sớm càng tốt:
Truy vấn chi tiết đường đi: Hệ thống nội bộ của các công ty chuyển phát nhanh thường ghi lại chính xác tọa độ giao hàng hoặc chứng từ nhận hàng (chẳng hạn như ảnh biên nhận, biên lai).
Xác minh trạng thái giao hàng: Xác nhận xem có bất kỳ giao hàng sai, chữ ký sai hoặc vị trí nào ở một địa điểm cụ thể mà không thông báo kịp thời hay không.
3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chính thức của Ukey
Nếu vẫn không tìm thấy gói hàng sau khi xác minh ở trên, vui lòng liên hệ kịp thời với nhóm hỗ trợ khách hàng của UKey:
Gửi yêu cầu: Truy cập trang hỗ trợ chính thức để bắt đầu yêu cầu hỗ trợ.
Cung cấp tài liệu hỗ trợ: Để đẩy nhanh quá trình xử lý, vui lòng đính kèm hồ sơ liên lạc giữa bạn và công ty chuyển phát nhanh, ảnh chụp màn hình cuộc gọi có liên quan hoặc hướng dẫn ngoại lệ do nhà cung cấp dịch vụ đưa ra vào lệnh sản xuất.
Xử lý tiếp theo: Nhóm UKey sẽ can thiệp để hỗ trợ, phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần dựa trên tình hình thực tế và hướng dẫn bạn thực hiện các yêu cầu bồi thường hoặc quy trình cấp lại tiếp theo.