1. Основна заява про безпеку
Дякуємо, що вибрали UKey. Щоб гарантувати, що кожен клієнт отримає абсолютно новий продукт, який не змінювався, наша політика повернення та обміну суворо регулюється протоколами безпеки та конфіденційності:
Обмеження безпеки: З огляду на унікальну природу апаратних гаманців, після відкриття оригінальної упаковки фізична безпека та цілісність даних продукту більше не можуть бути гарантовані. Тому повернення або обмін відкритих продуктів зазвичай не приймаються, за винятком випадків виробничих дефектів.
Статус доставки: після того, як замовлення відправлено з нашого складу, повернення або обмін не допускаються, якщо не буде доведено, що продукт має дефекти.
2. Гарантійна політика
Термін дії: На всі продукти поширюється річна обмежена гарантія з дати покупки.
Сфера дії: Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності апаратного забезпечення за нормального використання; це виключає збитки, спричинені людською помилкою, неавторизованими модифікаціями або неправильним використанням.
Рішення: Після перевірки проблеми з якістю UKey надасть безкоштовну заміну.
3. Процедура повернення
Якщо ваш запит відповідає критеріям придатності для повернення (наприклад, нерозкритий і протягом терміну дії або перевірена проблема якості), виконайте такі дії:
Подайте запит: Зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected].
Дотримуйтесь інструкцій. У разі схвалення ми надамо транспортну етикетку для повернення та конкретні інструкції щодо того, як і куди відправити посилку.
Повідомлення про відмову: Товари, надіслані назад без попереднього дозволу, не приймаються.
4. Збитки та невідповідності
Будь ласка, перевірте своє замовлення відразу після отримання. Якщо товар несправний, пошкоджений або неправильний, негайно зв’яжіться з нами, щоб ми могли оцінити проблему та усунути її.
Важлива примітка: Пристрої, відкриті або розібрані після закінчення гарантійного терміну, не підлягають післяпродажному обслуговуванню.
5. Товари, що не підлягають поверненню
Наступні категорії не підлягають поверненню:
Спеціальні предмети: Індивідуальні продукти, рекламні товари або подарункові картки.
**Предмети з порушенням безпеки: ** Апаратні гаманці зі зламаними печатками або відкритою упаковкою.
**Небезпечні матеріали: ** легкозаймисті рідини, гази чи інші небезпечні матеріали.
6. Повернення коштів
Перевірка: ми повідомимо вас про статус схвалення, коли повернений товар буде отримано та перевірено.
Графік: у разі схвалення відшкодування буде автоматично надіслано на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів.
Затримка обробки: Зверніть увагу, що банкам або компаніям, що видають кредитні картки, може знадобитися додатковий час для обробки та опублікування відшкодування. Якщо після схвалення минуло 15 робочих днів, а ви не отримали кошти, зв’яжіться з [email protected].
7. Гарантійна політика
Покриття: Річна гарантія надається з дати покупки, що покриває виробничі дефекти та апаратні збої за нормального використання.
Винятки: Пошкодження, спричинені людською помилкою, несанкціонованими модифікаціями або неправильним використанням, виключаються з покриття.
Процедура: Після перевірки апаратної несправності нашою командою підтримки клієнт може бути вимагати знищити оригінальний пристрій, після чого UKey надасть абсолютно новий пристрій для заміни.