Якщо пристрій UKey або супутні аксесуари, які ви отримуєте, пошкоджені під час транспортування, дотримуйтесь наведених нижче офіційних процедур, щоб зв’язатися зі службою технічної підтримки після продажу, щоб ми могли вчасно впоратися з цим.
1. Отримати докази пошкодження
Виявивши, що виріб пошкоджено, якнайшвидше зафіксуйте стан пошкодження за допомогою фотографій або відео.
2. Надішліть післяпродажну заявку
Будь ласка, зверніться до офіційного центру підтримки клієнтів UKey, щоб надіслати заявку на обслуговування.
Детальний опис: вкажіть час отримання посилки, стан зовнішньої упаковки та конкретні пошкодження товару.
Сертифікат вкладення: Завантажте фото чи відеоматеріали, зняті на першому етапі.
3. Офіційна перевірка та обробка
Команда післяпродажного обслуговування UKey перевірить заявку відповідно до стандартизованого процесу та надасть рішення якомога швидше після отримання заявки.
4. Особливе нагадування
Вибіркова митна перевірка: під час процесу митного оформлення пакунки, що перевозяться через кордон, можуть підлягати плановій перевірці розпакування місцевою митницею.
Перевірка безпеки: з огляду на особливість апаратних гаманців, якщо пломба упаковки (Seal) має неофіційні ознаки розриву, будь ласка, чітко позначте це в заявці, щоб забезпечити безпеку подальшого використання пристрою.