Якщо ваша логістична інформація відстеження показує, що пакунок було доставлено, але ви не змогли його отримати, зверніться до наведених нижче офіційних стандартних процедур для перевірки та звітності.
1. Попередня перевірка та перевірка на місці
Перш ніж подати офіційну апеляцію, будь ласка, зробіть такі підтвердження:
Перевірка пункту доставки: перевірте, чи розміщено пакунок у найближчій швидкісній камері схову, пункті прийому речей або спеціальному місці тимчасового зберігання.
Підтвердження персоналу: підтвердьте, чи особа, яка проживає з вами, або відповідний агент по збору підписав розписку.
2. Зверніться до перевізника для перевірки
Рекомендуємо якнайшвидше зв’язатися з кур’єрською компанією або кур’єром, відповідальним за доставку:
Детальні відстеження запитів: внутрішня система компаній експрес-доставки зазвичай записує точні координати доставки або ваучери на отримання (наприклад, фотографії квитанцій, квитанції).
Перевірте статус доставки: перевірте, чи є помилкова доставка, фальшивий підпис або розміщення в певному місці без своєчасного сповіщення.
3. Зверніться до офіційної служби технічної підтримки UKey
Якщо пакет усе ще не вдається знайти після зазначеної вище перевірки, вчасно зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів UKey:
Надіслати заявку: перейдіть на офіційну сторінку підтримки, щоб ініціювати запит на допомогу.
Надайте допоміжні матеріали: щоб пришвидшити обробку, додайте до робочого замовлення запис зв’язку між вами та експрес-компанією, відповідні скріншоти викликів або інструкції щодо винятків, видані перевізником.
Подальша обробка: Команда UKey втрутиться, щоб допомогти, координувати дії з постачальником логістичних послуг на основі фактичної ситуації та проведе вас через наступні претензії або процес повторного оформлення.