Если полученное вами устройство UKey или сопутствующие аксессуары были повреждены во время транспортировки, воспользуйтесь следующими официальными процедурами, чтобы связаться со службой послепродажной технической поддержки, чтобы мы могли своевременно решить эту проблему.
1. Получите доказательства ущерба
Обнаружив, что продукт поврежден, как можно скорее запишите статус повреждения с помощью фотографий или видео.
2. Отправьте заявку на послепродажное обслуживание
Пожалуйста, обратитесь в официальный центр поддержки клиентов UKey, чтобы отправить заявку на обслуживание.
Подробное описание: укажите время получения посылки, состояние внешней упаковки и конкретные повреждения товара.
Прикрепленный сертификат: Загрузите фото или видеоматериалы, записанные на первом этапе.
3. Официальное рассмотрение и обработка
Команда послепродажного обслуживания UKey проверит заявку в соответствии со стандартным процессом и предоставит решение как можно скорее после получения заявки.
4. Специальное напоминание
Выборочная таможенная проверка. В процессе таможенного оформления посылки, перевозимые через границу, могут подвергаться плановому досмотру при распаковке местной таможней.
Проверка безопасности: ввиду особенностей аппаратных кошельков, если на упаковке (Пломбе) обнаружены неофициальные признаки разрыва, четко отметьте это в приложении, чтобы обеспечить безопасность последующего использования устройства.