1. Declarație de securitate de bază
Vă mulțumim că ați ales UKey. Pentru a ne asigura că fiecare client primește un produs nou-nouț și nemodificat, politica noastră de returnare și schimb este strict guvernată de protocoalele de securitate și confidențialitate:
Restricții de securitate: Având în vedere natura unică a portofelelor hardware, odată ce ambalajul original este deschis, securitatea fizică și integritatea datelor ale produsului nu mai pot fi garantate. Prin urmare, retururile sau schimburile de produse deschise nu sunt în general acceptate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.
Starea expedierii: Odată ce o comandă a fost expediată din depozitul nostru, retururile sau schimburile nu sunt permise decât dacă produsul este dovedit a fi defect.
2. Politica de garanție
Durata: Toate produsele sunt acoperite de o garanție limitată de un an de la data achiziției.
Domeniul de aplicare: Garanția acoperă defecte de fabricație și defecțiuni hardware în condiții normale de utilizare; exclude daunele cauzate de erori umane, modificări neautorizate sau utilizare greșită.
Rezoluție: La verificarea unei probleme de calitate, UKey va oferi o unitate de înlocuire gratuită.
3. Procedura de returnare
Dacă solicitarea dvs. îndeplinește criteriile de eligibilitate pentru o retur (de exemplu, nedeschisă și în perioada valabilă sau problema de calitate verificată), urmați acești pași:
Inițiați cererea: Contactați echipa noastră de asistență la [email protected].
Urmați instrucțiunile: Dacă sunt aprobate, vom furniza o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni specifice despre cum și unde să trimiteți coletul.
Notificare de respingere: Articolele trimise înapoi fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.
4. Daune și discrepanțe
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Notă importantă: Dispozitivele deschise sau dezasamblate după expirarea perioadei de garanție nu sunt eligibile pentru serviciul post-vânzare.
5. Articole nereturnabile
Următoarele categorii nu sunt eligibile pentru returnare:
Articole speciale: produse personalizate, articole promoționale sau carduri cadou.
Articole compromise de securitate: Portofele hardware cu sigilii sparte sau ambalaje deschise.
Materiale periculoase: Lichide, gaze sau alte materiale periculoase inflamabile.
6. Rambursări
Inspecție: Vă vom anunța cu privire la starea de aprobare odată ce articolul returnat a fost primit și inspectat.
Cronologie: Dacă sunt aprobate, rambursările vor fi emise automat pentru metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Întârzierea procesării: Rețineți că băncile sau companiile de card de credit pot necesita timp suplimentar pentru a procesa și a posta rambursarea. Dacă au trecut 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ați primit fondurile, vă rugăm să contactați [email protected].
7. Politica de garanție
Acoperire: O garanție de un an este oferită de la data achiziției, acoperind defectele de fabricație și defecțiunile hardware în condiții normale de utilizare.
Excluderi: Daunele rezultate din erori umane, modificări neautorizate sau utilizare necorespunzătoare sunt excluse din acoperire.
Procedură: La verificarea unui defect hardware de către echipa noastră de asistență, clientului i se poate cere să distrugă dispozitivul original, după care UKey va furniza o unitate de înlocuire nou-nouță.