Dacă dispozitivul UKey sau accesoriile aferente pe care le primiți sunt deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să consultați următoarele proceduri oficiale pentru a contacta asistența tehnică post-vânzare, astfel încât să ne putem descurca în timp util.
1. Obține dovezi de daune
După ce descoperiți că produsul este deteriorat, vă rugăm să înregistrați starea deteriorării prin fotografii sau videoclipuri cât mai curând posibil.
2. Trimiteți cererea post-vânzare
Vă rugăm să mergeți la centrul oficial de asistență pentru clienți UKey pentru a trimite un bilet de serviciu.
Descriere detaliată: Indicați ora la care a fost primit coletul, starea ambalajului exterior și deteriorarea specifică a produsului.
Certificat de atașament: Încarcă fotografiile sau materialele video înregistrate în prima etapă.
3. Examinare și procesare oficială
Echipa post-vânzare UKey va verifica aplicația conform procesului standardizat și va oferi o soluție cât mai curând posibil după primirea cererii.
4. Memento special
Inspecție aleatorie vamală: în timpul procesului de vămuire, pachetele transportate peste granițe pot face obiectul unei inspecții de rutină de despachetare de către autoritățile vamale locale.
Verificarea securității: Având în vedere particularitatea produselor portofel hardware, dacă se constată că sigiliul ambalajului (Sigiliul) are semne neoficiale de rupere, vă rugăm să îl marcați clar în aplicație pentru a asigura siguranța utilizării ulterioare a dispozitivului.