Bun venit la centrul oficial de asistență tehnică UKey. Dacă aveți nevoie de asistență de diagnosticare la configurarea sau utilizarea produselor software sau hardware UKey, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin canalele oficiale de mai jos.
1. Asistență tehnică online (Live Chat)
Metoda de acces: dați clic pe pictograma „Interacțiune online" din colțul din dreapta jos al oricărei pagini de pe site-ul oficial UKey pentru a începe fereastra de conversație în timp real.
Depanare de mediu: Dacă pagina nu redă pictograma de comunicare în mod normal, este de obicei din cauza faptului că pluginul de blocare a reclamelor (Ad-Blocker) instalat în browser sau un script strict de protecție a confidențialității l-a blocat din greșeală. Încercați să dezactivați temporar pluginurile asociate sau faceți clic direct pe [Link aici]Intrați într-un canal independent de asistență tehnică.
2. Asistență tehnică prin e-mail (Asistență prin e-mail)
E-mail oficial de asistență tehnică:
[email protected]
3. Raportarea defecțiunilor și specificațiile pentru transmiterea comenzilor de lucru
Pentru a îmbunătăți acuratețea diagnosticului echipei tehnice și eficiența rezolvării problemelor, asigurați-vă că furnizați următoarele informații de bază într-un mod structurat atunci când inițiați o solicitare de asistență (prin chat online sau e-mail):
Parametrii dispozitivului hardware: Marcați clar modelul dispozitivului hardware pe care îl utilizați (de exemplu: UKey Core 26), și numărul versiunii client/firmware asociat.
Descrierea stării excepției: Descrierea detaliată și obiectivă a manifestării specifice a defecțiunii, pașii completi pentru reproducerea operațiunii și codul de eroare specific sau informația promptă returnată de sistem.
Accesorii de diagnosticare: Vă rugăm să atașați o captură de ecran a interfeței care poate reflecta în mod direct problema sau să exportați fișierul jurnal de funcționare a sistemului relevant (jurnal), astfel încât inginerii să poată efectua depanarea subiacentă.