1. Declaração Básica de Segurança
Obrigado por escolher o UKey. Para garantir que cada cliente receba um produto novo e intacto, nossa política de devolução e troca é estritamente regida por protocolos de segurança e privacidade:
Restrições de segurança: Dada a natureza única das carteiras de hardware, uma vez aberta a embalagem original, a segurança física e a integridade dos dados do produto não podem mais ser garantidas. Portanto, devoluções ou trocas de produtos abertos geralmente não são aceitas, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Status de envio: Depois que um pedido for despachado de nosso armazém, devoluções ou trocas não serão permitidas, a menos que seja comprovado que o produto apresenta defeito.
2. Política de Garantia
Duração: Todos os produtos são cobertos por uma garantia limitada de um ano a partir da data da compra.
Escopo: A garantia cobre defeitos de fabricação e mau funcionamento de hardware sob uso normal; exclui danos causados por erro humano, modificações não autorizadas ou uso indevido.
Resolução: Após a verificação de um problema de qualidade, a UKey fornecerá uma unidade de substituição gratuita.
3. Procedimento de devolução
Se a sua solicitação atender aos critérios de elegibilidade para uma devolução (por exemplo, fechada e dentro do período válido ou problema de qualidade verificado), siga estas etapas:
Iniciar solicitação: Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected].
Siga as instruções: Se aprovado, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções específicas sobre como e para onde enviar o pacote.
Aviso de Rejeição: Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
4. Danos e Discrepâncias
Por favor, inspecione seu pedido imediatamente após o recebimento. Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Nota importante: Dispositivos abertos ou desmontados após o término do período de garantia não são elegíveis para serviço pós-venda.
5. Itens não retornáveis
As seguintes categorias não são elegíveis para devolução:
Itens especiais: Produtos personalizados, itens promocionais ou cartões-presente.
Itens com segurança comprometida: Carteiras de hardware com selos quebrados ou embalagens abertas.
Materiais Perigosos: Líquidos inflamáveis, gases ou outros materiais perigosos.
6. Reembolsos
Inspeção: Notificaremos você sobre o status de aprovação assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
Cronograma: Se aprovado, os reembolsos serão emitidos automaticamente para sua forma de pagamento original em 10 dias úteis.
Atraso no processamento: Observe que os bancos ou empresas de cartão de crédito podem exigir mais tempo para processar e postar o reembolso. Se já se passaram 15 dias úteis desde a aprovação e você não recebeu os fundos, entre em contato com [email protected].
7. Política de Garantia
Cobertura: Uma garantia de um ano é fornecida a partir da data de compra, cobrindo defeitos de fabricação e falhas de hardware sob uso normal.
Exclusões: Danos resultantes de erro humano, modificações não autorizadas ou uso indevido estão excluídos da cobertura.
Procedimento: Após a verificação de um defeito de hardware por nossa equipe de suporte, o cliente poderá ser solicitado a destruir o dispositivo original, após o que a UKey fornecerá uma unidade de substituição totalmente nova.