Se o dispositivo UKey ou acessórios relacionados que você receber forem danificados durante o transporte, consulte os seguintes procedimentos oficiais para entrar em contato com o suporte técnico pós-venda para que possamos cuidar disso em tempo hábil.
1. Obtenha evidências de danos
Após descobrir que o produto está danificado, registre o status do dano por meio de fotos ou vídeos o mais rápido possível.
2. Enviar solicitação de pós-venda
Vá ao centro oficial de suporte ao cliente da UKey para enviar um ticket de serviço.
Descrição detalhada: Indique o momento em que a embalagem foi recebida, o estado da embalagem externa e os danos específicos ao produto.
Anexo certificado: Faça upload das fotos ou vídeos gravados na primeira etapa.
3. Revisão e processamento oficial
A equipe de pós-venda da UKey verificará o aplicativo de acordo com o processo padronizado e fornecerá uma solução o mais rápido possível após receber o aplicativo.
4. Lembrete especial
Inspeção alfandegária aleatória: Durante o processo de desembaraço aduaneiro, os pacotes transportados através das fronteiras podem estar sujeitos à inspeção de desembalagem de rotina pela alfândega local.
Verificação de segurança: Tendo em vista a particularidade dos produtos de carteira de hardware, caso o selo da embalagem (Selo) apresente sinais não oficiais de rasgo, marque-o claramente no aplicativo para garantir a segurança do uso posterior do dispositivo.