1. Processamento de pedidos e rastreamento de remessas
Assim que seu pedido for confirmado, uma notificação de envio junto com um número de rastreamento será enviada para seu endereço de e-mail registrado.
Certifique-se de que suas informações de e-mail estejam corretas para que você possa monitorar o status da entrega em tempo real.
As taxas de envio (se aplicável) serão calculadas e exibidas automaticamente durante a finalização da compra.
2. Taxas de envio e opções de entrega
2.1 Condições Regionais de Envio
Devido a limitações logísticas em certas regiões, alguns destinos podem estar sujeitos a taxas fixas de envio.
A taxa exata de envio será mostrada na finalização da compra com base no seu endereço de entrega.
2.2 Política de Envio Padrão
Pedidos que atendam ao limite de frete grátis (por exemplo, US$ 99 ou mais) são elegíveis para frete padrão grátis
Pedidos abaixo do limite incorrerão em uma taxa de envio calculada com base no destino
2.3 Entrega Expressa
Para uma entrega mais rápida, você pode selecionar opções de envio expresso (como DHL, FedEx, etc.).
Taxas adicionais serão calculadas e exibidas durante a finalização da compra.
3. Alfândegas, Taxas e Impostos
As remessas internacionais podem estar sujeitas a desembaraço aduaneiro, taxas de importação, IVA ou outros impostos aplicáveis.
Observe:
Todas essas cobranças são de responsabilidade do destinatário
O destinatário é obrigado a cooperar com os procedimentos alfandegários locais
Se uma remessa for devolvida devido à falha na conclusão do desembaraço aduaneiro ou recusa em pagar taxas,
quaisquer custos ou perdas resultantes serão suportados pelo cliente.
Recomendamos verificar os regulamentos de importação locais antes de fazer um pedido.
4. Informações e conformidade do cliente
Os clientes são responsáveis por fornecer informações completas e precisas na finalização da compra, incluindo:
Nome completo
Endereço para envio
Detalhes de contato
Número de identificação fiscal (se necessário)
O não fornecimento de informações precisas pode resultar em falha na entrega, atrasos ou perda do pacote.
Importante:
Para determinados países (por exemplo, Brasil), é necessário um número de identificação fiscal válido (como CPF) e deve corresponder ao nome do destinatário.
A incompatibilidade pode levar à rejeição alfandegária ou ao descarte da remessa.
5. Política de Devolução
Aceitamos pedidos de devolução nas seguintes condições:
As solicitações devem ser enviadas dentro de 14 dias após a entrega
Os itens devem permanecer:
Fechado
Na embalagem original
Com selos invioláveis intactos
Por motivos de segurança, não aceitamos devoluções de:
Dispositivos ativados
Dispositivos que foram inicializados ou usados para armazenar quaisquer ativos digitais
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
Os reembolsos serão processados dentro de 7 a 10 dias úteis após o item devolvido ser recebido e inspecionado.
6. Política de Garantia
Todos os produtos adquiridos na Ukey Store vêm com uma garantia limitada de 12 meses a partir da data da compra.
Abordado:
Defeitos de fabricação
Mau funcionamento de hardware sob uso normal
Não coberto:
Danos físicos causados por uso indevido
Modificações não autorizadas
Manuseio ou armazenamento inadequado
Processo de serviço de garantia
Se um defeito for confirmado:
Nossa equipe de suporte ajudará na solução de problemas
Se necessário, você pode ser instruído a desativar ou descartar o dispositivo
Uma unidade de substituição será emitida em conformidade