1. Podstawowe oświadczenie dotyczące bezpieczeństwa
Dziękujemy za wybranie UKey. Aby mieć pewność, że każdy klient otrzyma produkt, który jest fabrycznie nowy i nienaruszony, nasza polityka zwrotów i wymiany jest ściśle regulowana protokołami bezpieczeństwa i prywatności:
Ograniczenia bezpieczeństwa: Biorąc pod uwagę wyjątkowy charakter portfeli sprzętowych, po otwarciu oryginalnego opakowania nie można już zagwarantować bezpieczeństwa fizycznego ani integralności danych produktu. Dlatego zwroty lub wymiany otwartych produktów generalnie nie są akceptowane, z wyjątkiem przypadków wad produkcyjnych.
Stan wysyłki: Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu zwroty lub wymiany nie są dozwolone, chyba że udowodni się, że produkt jest wadliwy.
2. Polityka gwarancyjna
Czas trwania: Wszystkie produkty objęte są roczną ograniczoną gwarancją liczoną od daty zakupu.
Zakres: Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i awarie sprzętu w normalnych warunkach użytkowania; nie obejmuje to szkód spowodowanych błędem ludzkim, nieautoryzowanymi modyfikacjami lub niewłaściwym użytkowaniem.
Rozwiązanie: Po zweryfikowaniu problemu z jakością UKey zapewni bezpłatną jednostkę zamienną.
3. Procedura zwrotu
Jeśli Twoja prośba spełnia kryteria kwalifikujące do zwrotu (np. jest nieotwarta i nie została otwarta w odpowiednim terminie lub zweryfikowano problem z jakością), wykonaj następujące kroki:
Zainicjuj żądanie: Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected].
Postępuj zgodnie z instrukcjami: Jeśli przesyłka zostanie zatwierdzona, dostarczymy etykietę przesyłki zwrotnej oraz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki.
Powiadomienie o odrzuceniu: Przedmioty odesłane bez uprzedniej autoryzacji nie zostaną przyjęte.
4. Uszkodzenia i rozbieżności
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, natychmiast skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Ważna uwaga: Urządzenia otwarte lub zdemontowane po upływie okresu gwarancyjnego nie podlegają serwisowi posprzedażowemu.
5. Przedmioty bezzwrotne
Następujące kategorie nie kwalifikują się do zwrotu:
Przedmioty specjalne: Produkty niestandardowe, artykuły promocyjne lub karty podarunkowe.
Przedmioty zagrożone: Portfele sprzętowe ze złamanymi plombami lub otwartym opakowaniem.
Materiały niebezpieczne: Łatwopalne ciecze, gazy lub inne materiały niebezpieczne.
6. Zwroty pieniędzy
Kontrola: Powiadomimy Cię o statusie zatwierdzenia po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu.
Harmonogram: jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie automatycznie dokonany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Opóźnienie przetwarzania: Należy pamiętać, że banki lub wydawcy kart kredytowych mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy. Jeśli od zatwierdzenia minęło 15 dni roboczych i nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z [email protected].
7. Polityka gwarancyjna
Ochrona: udzielana jest roczna gwarancja liczona od daty zakupu, obejmująca wady produkcyjne i awarie sprzętu w normalnych warunkach użytkowania.
Wyłączenia: Uszkodzenia powstałe w wyniku błędu ludzkiego, nieautoryzowanych modyfikacji lub niewłaściwego użycia nie są objęte ochroną.
Procedura: Po zweryfikowaniu wady sprzętowej przez nasz zespół wsparcia, klient może zostać poproszony o zniszczenie oryginalnego urządzenia, po czym UKey dostarczy zupełnie nowe urządzenie zamienne.