Jeśli otrzymane urządzenie UKey lub powiązane z nim akcesoria ulegną uszkodzeniu podczas transportu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi oficjalnymi procedurami w celu skontaktowania się z działem pomocy technicznej posprzedażnej, abyśmy mogli szybko się z tym uporać.
1. Uzyskaj dowód uszkodzenia
Po stwierdzeniu, że produkt jest uszkodzony, prosimy o jak najszybsze udokumentowanie stanu uszkodzenia na zdjęciach lub filmach.
2. Prześlij wniosek posprzedażowy
Przejdź do oficjalnego centrum obsługi klienta UKey, aby przesłać zgłoszenie serwisowe.
Szczegółowy opis: Należy podać czas otrzymania przesyłki, stan opakowania zewnętrznego oraz konkretne uszkodzenia produktu.
Załącznik: Prześlij zdjęcia lub materiały wideo nagrane w pierwszym etapie.
3. Oficjalna recenzja i przetwarzanie
Zespół obsługi posprzedażowej UKey zweryfikuje wniosek zgodnie ze ustandaryzowanym procesem i zapewni rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu wniosku.
4. Specjalne przypomnienie
Wyrywkowa kontrola celna: Podczas odprawy celnej paczki transportowane przez granicę mogą podlegać rutynowej kontroli rozpakowywania przeprowadzanej przez lokalne służby celne.
Weryfikacja bezpieczeństwa: Ze względu na specyfikę produktów z portfelem sprzętowym, w przypadku stwierdzenia, że plomba opakowania (Plomba) nosi nieoficjalne ślady rozdarcia, prosimy o wyraźne zaznaczenie tego we wniosku, aby zapewnić bezpieczeństwo późniejszego użytkowania urządzenia.