Aby mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone na czas, prosimy o szczegółowe zapoznanie się z poniższymi oficjalnymi procedurami postępowania w przypadku opóźnień w wysyłce i nieprawidłowości w śledzeniu logistyki.
1. Najczęstsze powody, dla których zamówienia nie są wysyłane na czas
Jeśli w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia Twoje zamówienie nie otrzyma statusu „wysłane”, zazwyczaj dzieje się tak z następujących powodów:
Niekompletne informacje o dostawie: brakuje zarezerwowanego adresu dostawy, numeru kontaktowego lub informacji wymaganych do odprawy celnej.
Sprawy do potwierdzenia: Zespół obsługi posprzedażnej wysłał Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem na oficjalny adres e-mail [email protected], ale nie otrzymał jeszcze potwierdzenia.
Sugestie dotyczące postępowania: Sprawdź na czas swój zarejestrowany adres e-mail (w tym skrzynkę ze spamem).
2. Wyjaśnienie stagnacji logistyki międzynarodowej
W procesie transportu transgranicznego, długo nieaktualizowany tor logistyczny obejmuje zazwyczaj następujące linki:
Dozór celny: Towar oczekuje na rutynową kontrolę, opodatkowanie lub odprawę celną w urzędzie celnym kraju przeznaczenia.
Mechanizm aktualizacji statusu: Aktualizacja ścieżki logistycznej zostanie wznowiona dopiero po zakończeniu odprawy celnej i przekazaniu towaru lokalnemu przewoźnikowi.
Wskazówki dotyczące kontroli: Zgodnie z praktyką międzynarodową paczka może zostać otwarta i skontrolowana przez organy celne podczas odprawy celnej.
3. Standardy ustalania strat logistycznych i odszkodowań
Jeśli w ciągu 20 dni kalendarzowych nie zostaną zaktualizowane informacje o śledzeniu logistyki, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta UKey:
Określenie straty: Po oficjalnej weryfikacji, która potwierdzi, że trajektoria jest nienormalna, paczka zostanie uznana za utraconą.
Rozwiązanie: UKey zapewni pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatną wymianę produktu na życzenie użytkownika.
4. Wsparcie techniczne i pomoc
Jeśli napotkasz inne problemy związane z logistyką, skontaktuj się z zespołem wsparcia za pośrednictwem oficjalnych kanałów.