Jei gautas „UKey“ įrenginys arba susiję priedai yra pažeisti transportavimo metu, vadovaukitės toliau nurodytomis oficialiomis procedūromis, kad susisiektumėte su technine pagalba po pardavimo, kad galėtume laiku tai padaryti.
1. Gaukite žalos įrodymus
Pastebėję, kad gaminys pažeistas, kuo greičiau užfiksuokite pažeidimo būseną nuotraukose ar vaizdo įrašuose.
2. Pateikite paraišką po pardavimo
Eikite į oficialų „UKey“ klientų aptarnavimo centrą, kad pateiktumėte aptarnavimo bilietą.
Išsamus aprašymas: Nurodykite siuntos gavimo laiką, išorinės pakuotės būseną ir konkretų gaminio pažeidimą.
Priedo sertifikatas: įkelkite pirmame etape užfiksuotas nuotraukas ar vaizdo medžiagą.
3. Oficiali peržiūra ir apdorojimas
„UKey“ aptarnavimo komanda patikrins paraišką pagal standartizuotą procesą ir kuo greičiau pateiks sprendimą, gavusi paraišką.
4. Specialus priminimas
** Atsitiktinis muitinės patikrinimas: atliekant muitinės formalumus, vietinė muitinė gali reguliariai tikrinti pakuotes, gabenamas per sieną.**
Saugumo patikra: atsižvelgiant į aparatinės piniginės gaminių ypatumus, jei pakuotės plomboje (antspaudoje) yra neoficialių plyšimo požymių, aiškiai pažymėkite tai paraiškoje, kad būtų užtikrintas tolesnio įrenginio naudojimo saugumas.