Jei jūsų logistikos stebėjimo informacija rodo, kad siuntinys buvo pristatytas, bet iš tikrųjų negalėjote jos gauti, vadovaukitės toliau nurodytomis oficialiomis standartinėmis tikrinimo ir ataskaitų teikimo procedūromis.
1. Išankstinė patikra ir apžiūra vietoje
Prieš pateikdami oficialų apeliaciją, patvirtinkite šiuos dalykus:
Pristatymo punkto patikrinimas: patikrinkite, ar pakuotė įdėta į netoliese esančią skubią spintelę, turto atsiėmimo punktą ar paskirtą laikino saugojimo vietą.
Personalo patvirtinimas: patvirtinkite, ar su jumis gyvenantis asmuo arba atitinkamas inkasavimo agentas pasirašė kvitą.
2. Susisiekite su vežėju dėl patvirtinimo
Rekomenduojama kuo greičiau susisiekti su kurjerių kompanija arba už pristatymą atsakingu asmeniu:
Išsamias užklausas: greitojo pristatymo įmonių vidinė sistema paprastai įrašo tikslias pristatymo koordinates arba kvito kvitus (pvz., kvito nuotraukas, kvitus).
Patikrinkite pristatymo būseną: laiku nepranešę patikrinkite, ar nėra pristatymo netinkamo, netikro parašo ar patalpinimo konkrečioje vietoje.
3. Susisiekite su „UKey“ oficialia technine pagalba
Jei po pirmiau atlikto patikrinimo paketo vis tiek nepavyksta rasti, susisiekite su „UKey“ klientų aptarnavimo komanda laiku:
Pateikite bilietą: eikite į oficialų palaikymo puslapį ir paprašykite pagalbos.
Pateikite pagalbinę medžiagą: norėdami pagreitinti apdorojimą, prie darbo užsakymo pridėkite ryšio tarp jūsų ir greitosios įmonės ryšio įrašą, atitinkamų skambučių ekrano kopijas arba vežėjo pateiktas išimties instrukcijas.
Tolesnis apdorojimas: „UKey“ komanda įsitrauks, kad padėtų, derintųsi su logistikos paslaugų teikėju, atsižvelgdama į faktinę situaciją, ir padės jums atlikti tolesnius ieškinius arba pakartotinio išdavimo procesą.