Norėdami užtikrinti, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas laiku, išsamiai perskaitykite toliau pateiktas oficialias siuntimo vėlavimo ir logistikos sekimo sutrikimų tvarkymo procedūras.
1. Dažniausios priežastys, kodėl užsakymai neišsiunčiami laiku
Jei per 3 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo jūsų užsakymas nerodo būsenos „išsiųsta“, dažniausiai taip yra dėl šių priežasčių:
Neišsami pristatymo informacija: trūksta rezervuoto pristatymo adreso, kontaktinio numerio arba informacijos, reikalingos atliekant muitinės formalumus.
Patvirtintini dalykai: aptarnavimo po pardavimo komanda išsiuntė jums informacijos patvirtinimo el. laišką oficialiu el. pašto adresu [email protected]，, bet dar negavo kvito.
Dardymo pasiūlymai: laiku patikrinkite registruotą el. laišką (įskaitant el. pašto dėžutę).
2. Tarptautinės logistikos stagnacijos paaiškinimas
Tarpvalstybinio pervežimo procese ilgą laiką neatnaujinta logistikos trasa dažniausiai apima šias nuorodas:
Muitinės priežiūra: prekės laukia eilinio patikrinimo, apmokestinimo arba muitinės formalumų paskirties šalies muitinėje.
Būsenos atnaujinimo mechanizmas: logistikos maršrutas bus atnaujintas tik po to, kai prekės bus įformintos ir bus perduotos vietiniam vežėjui.
Patikros patarimai: pagal tarptautinę praktiką pakuotę gali atidaryti ir patikrinti muitinė atliekant muitinės formalumus.
3. Logistikos nuostolių nustatymo ir kompensavimo standartai
Jei per 20 kalendorinių dienų jūsų logistikos stebėjimo informacija neatnaujinama, susisiekite su „UKey“ klientų aptarnavimo komanda:
Praradimo nustatymas: oficialiam patikrinimui patvirtinus, kad trajektorija yra neįprasta, siunta bus laikoma prarasta.
Sprendimas: „UKey“ grąžins visas sumokėtas sumas arba nemokamą pakartotinį produkto išdavimą, atsižvelgdamas į vartotojo pageidavimus.
4. Techninė pagalba ir pagalba
Jei kyla kitų su logistika susijusių problemų, susisiekite su palaikymo komanda oficialiais kanalais.