귀하가 받은 UKey 장비 또는 관련 액세서리가 운송 중에 손상된 경우, 당사가 적시에 처리할 수 있도록 다음 공식 절차를 참조하여 판매 후 기술 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

1. 손상 증거 확보

제품 손상을 발견하면 가능한 한 빨리 사진이나 비디오를 통해 손상을 기록하십시오.

2. 애프터서비스 신청서 제출

UKey 공식 고객지원센터에 방문하여 서비스 티켓을 제출해주세요.

상세 설명: 패키지를 받은 시간, 외부 포장의 상태 및 제품의 구체적인 손상을 표시합니다.

첨부증명서 : 1단계에서 촬영한 사진 또는 영상자료를 업로드합니다.

3. 공식적인 검토 및 처리

UKey A/S팀에서 신청서 접수 후, 표준화된 절차에 따라 신청서를 확인하고, 최대한 빠른 시일 내에 해결해 드리겠습니다.

4. 특별 알림

세관 무작위 검사: 통관 과정에서 국경을 넘어 운송된 패키지는 현지 세관에서 정기적인 포장 풀기 검사를 받을 수 있습니다.

보안 검증 : 하드웨어 지갑 제품의 특성상, 포장 봉인(Seal)이 비공식적으로 훼손된 것이 발견된 경우, 이후 기기 사용의 안전을 보장하기 위해 애플리케이션에 이를 명확하게 표시해 주시기 바랍니다.