物流追跡情報には荷物が配達されたことが示されているが、実際には荷物を受け取ることができなかった場合は、次の公式の標準手順を参照して確認し、報告してください。
1.事前確認と現場検査
正式な異議申し立てを開始する前に、次のことを確認してください。
配達場所の検査: 荷物が近くのエクスプレス ロッカー、財産の受け取り場所、または指定された一時保管場所に置かれているかどうかを確認します。
本人確認: 同居者または関連する回収業者が領収書に署名しているかどうかを確認します。
2.確認のために通信事業者に連絡してください
できるだけ早く配送会社または配送担当者に連絡することをお勧めします。
詳細な追跡のクエリ: 通常、宅配便会社の内部システムは、正確な配達座標または領収書 (領収書の写真、領収書など) を記録します。
配達状況の確認: 誤配達、虚偽の署名、またはタイムリーな通知なしに特定の場所に配置されていないかどうかを確認します。
3. UKey 公式テクニカル サポートにお問い合わせください
上記の確認後もパッケージが見つからない場合は、時間内に UKey カスタマー サポート チームにご連絡ください。
チケットを送信する: 公式サポート ページにアクセスして支援のリクエストを開始します。
サポート資料の提供: 処理を迅速化するために、お客様と運送会社間の通信記録、関連する通話のスクリーンショット、または運送会社が発行した例外指示を作業指示書に添付してください。
フォローアップ処理: UKey チームが支援し、実際の状況に基づいて物流プロバイダーと調整し、その後の請求または再発行プロセスを案内します。