Se il dispositivo UKey o i relativi accessori ricevuti vengono danneggiati durante il trasporto, fare riferimento alle seguenti procedure ufficiali per contattare il supporto tecnico post-vendita in modo che possiamo gestirlo tempestivamente.
1. Ottenere la prova del danno
Dopo aver scoperto che il prodotto è danneggiato, registrare lo stato del danno tramite foto o video il prima possibile.
2. Invia richiesta post-vendita
Vai al centro di assistenza clienti ufficiale UKey per inviare un ticket di servizio.
Descrizione dettagliata: indicare l'ora di ricezione del pacco, lo stato dell'imballaggio esterno e il danno specifico subito dal prodotto.
Certificato allegato: caricare le foto o i materiali video registrati nella prima fase.
3. Revisione ed elaborazione ufficiali
Il team post-vendita UKey verificherà l'applicazione secondo il processo standardizzato e fornirà una soluzione il prima possibile dopo aver ricevuto l'applicazione.
4. Promemoria speciale
Ispezione casuale della dogana: durante il processo di sdoganamento, i pacchi trasportati oltre confine possono essere soggetti a un'ispezione di routine dell'unboxing da parte delle dogane locali.
Verifica di sicurezza: In considerazione della particolarità dei prodotti portafoglio hardware, se si riscontra che il sigillo della confezione (Seal) presenta segni non ufficiali di strappo, si prega di segnalarlo chiaramente nell'applicazione per garantire la sicurezza del successivo utilizzo del dispositivo.