1. Pernyataan Keamanan Inti
Terima kasih telah memilih UKey. Untuk memastikan bahwa setiap pelanggan menerima produk yang baru dan tidak rusak, kebijakan pengembalian dan penukaran kami diatur secara ketat oleh protokol keamanan dan privasi:
Batasan Keamanan: Mengingat sifat unik dompet perangkat keras, setelah kemasan aslinya dibuka, keamanan fisik dan integritas data produk tidak lagi dapat dijamin. Oleh karena itu, pengembalian atau penukaran produk yang sudah dibuka secara umum tidak diterima, kecuali jika terjadi cacat produksi.
Status Pengiriman: Setelah pesanan dikirim dari gudang kami, pengembalian atau penukaran tidak diperbolehkan kecuali produk terbukti cacat.
2. Kebijakan Garansi
Durasi: Semua produk dilindungi oleh garansi terbatas satu tahun sejak tanggal pembelian.
Cakupan: Garansi mencakup cacat produksi dan malfungsi perangkat keras dalam penggunaan normal; itu tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan manusia, modifikasi yang tidak sah, atau penyalahgunaan.
Resolusi: Setelah memverifikasi masalah kualitas, UKey akan menyediakan unit pengganti gratis.
3. Prosedur Pengembalian
Jika permintaan Anda memenuhi kriteria kelayakan untuk pengembalian (misalnya, belum dibuka dan dalam jangka waktu yang valid, atau masalah kualitas yang terverifikasi), ikuti langkah-langkah berikut:
Memulai Permintaan: Hubungi tim dukungan kami di [email protected].
Ikuti Petunjuk: Jika disetujui, kami akan memberikan label pengiriman pengembalian dan instruksi khusus tentang cara dan ke mana mengirim paket.
Pemberitahuan Penolakan: Barang yang dikirim kembali tanpa izin sebelumnya tidak akan diterima.
4. Kerusakan dan Perbedaan
Silakan periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Jika barang cacat, rusak, atau salah, segera hubungi kami agar kami dapat mengevaluasi masalahnya dan memperbaikinya.
Catatan Penting: Perangkat yang dibuka atau dibongkar setelah masa garansi berakhir tidak memenuhi syarat untuk layanan purna jual.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kategori berikut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:
Item Khusus: Produk yang disesuaikan, barang promosi, atau kartu hadiah.
Item yang Dikompromikan Keamanan: Dompet perangkat keras dengan segel rusak atau kemasan terbuka.
Bahan Berbahaya: Cairan, gas, atau bahan berbahaya lainnya yang mudah terbakar.
6. Pengembalian dana
Pemeriksaan: Kami akan memberi tahu Anda tentang status persetujuan setelah barang yang dikembalikan telah diterima dan diperiksa.
Garis Waktu: Jika disetujui, pengembalian dana akan otomatis diberikan ke metode pembayaran awal Anda dalam 10 hari kerja.
Keterlambatan Pemrosesan: Harap diperhatikan bahwa bank atau perusahaan kartu kredit mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan mengirimkan pengembalian dana. Jika 15 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan dan Anda belum menerima dana, silakan hubungi [email protected].
7. Kebijakan Garansi
Cakupan: Garansi satu tahun diberikan sejak tanggal pembelian, mencakup cacat produksi dan kegagalan perangkat keras dalam penggunaan normal.
Pengecualian: Kerusakan akibat kesalahan manusia, modifikasi tidak sah, atau penyalahgunaan tidak termasuk dalam cakupan.
Prosedur: Setelah verifikasi cacat perangkat keras oleh tim dukungan kami, pelanggan mungkin diminta untuk menghancurkan perangkat asli, setelah itu UKey akan menyediakan unit pengganti yang baru.