Jika perangkat UKey atau aksesori terkait yang Anda terima rusak selama pengangkutan, silakan lihat prosedur resmi berikut untuk menghubungi dukungan teknis purna jual sehingga kami dapat menanganinya untuk Anda tepat waktu.
1. Dapatkan bukti kerusakan
Setelah mengetahui produk rusak, harap segera mencatat status kerusakan melalui foto atau video.
2. Kirim aplikasi purna jual
Silakan kunjungi pusat dukungan pelanggan resmi UKey untuk mengirimkan tiket layanan.
Deskripsi detail: Cantumkan waktu penerimaan paket, status kemasan luar, dan kerusakan spesifik pada produk.
Sertifikat lampiran: Unggah materi foto atau video yang direkam pada tahap pertama.
3. Peninjauan dan pemrosesan resmi
Tim purna jual UKey akan memverifikasi aplikasi sesuai dengan proses standar dan memberikan solusi sesegera mungkin setelah menerima aplikasi.
4. Pengingat khusus
Pemeriksaan acak di bea cukai: Selama proses pengurusan bea cukai, paket yang diangkut melintasi perbatasan mungkin harus menjalani pemeriksaan pembukaan kotak rutin oleh bea cukai setempat.
Verifikasi keamanan: Mengingat kekhasan produk dompet perangkat keras, jika segel kemasan (Segel) ditemukan memiliki tanda-tanda sobek tidak resmi, harap tandai dengan jelas di aplikasi untuk memastikan keamanan penggunaan perangkat selanjutnya.