Jika informasi pelacakan logistik Anda menunjukkan bahwa paket telah terkirim, tetapi Anda tidak dapat menerimanya, silakan lihat prosedur standar resmi berikut untuk verifikasi dan pelaporan.
1. Verifikasi awal dan inspeksi di tempat
Sebelum mengajukan banding resmi, harap lakukan konfirmasi berikut:
Pemeriksaan titik pengiriman: Verifikasi apakah paket ditempatkan di loker ekspres terdekat, tempat pengumpulan properti, atau tempat penyimpanan sementara yang ditentukan.
Konfirmasi personel: Konfirmasikan apakah orang yang tinggal bersama Anda atau agen penagihan terkait telah menandatangani tanda terima.
2. Hubungi operator untuk verifikasi
Disarankan agar Anda menghubungi perusahaan kurir atau petugas pengiriman yang bertanggung jawab atas pengiriman sesegera mungkin:
Lacak detail kueri: Sistem internal perusahaan pengiriman ekspres biasanya mencatat koordinat pengiriman atau voucher tanda terima yang tepat (seperti foto tanda terima, tanda terima).
Verifikasi status pengiriman: Konfirmasikan apakah ada kesalahan pengiriman, tanda tangan palsu, atau penempatan di lokasi tertentu tanpa pemberitahuan tepat waktu.
3. Hubungi dukungan teknis resmi UKey
Jika paket masih tidak dapat ditemukan setelah verifikasi di atas, harap menghubungi tim dukungan pelanggan UKey tepat waktu:
Kirim tiket: Buka halaman dukungan resmi untuk memulai permintaan bantuan.
Berikan materi pendukung: Untuk mempercepat pemrosesan, harap lampirkan catatan komunikasi antara Anda dan perusahaan ekspres, tangkapan layar panggilan yang relevan, atau instruksi pengecualian yang dikeluarkan oleh operator ke perintah kerja.
Pemrosesan tindak lanjut: Tim UKey akan turun tangan untuk membantu, berkoordinasi dengan penyedia logistik berdasarkan situasi aktual, dan memandu Anda melalui proses klaim atau penerbitan ulang selanjutnya.