Üdvözöljük az UKey hivatalos technikai támogatási központjában. Ha diagnosztikai segítségre van szüksége az UKey szoftver- vagy hardvertermékek konfigurálásakor vagy használatakor, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi hivatalos csatornákon keresztül.
1. Online technikai támogatás (élő csevegés)
Hozzáférés módja: A valós idejű beszélgetési ablak elindításához kattintson az "Online Interaction" ikonra az UKey hivatalos webhelyének bármely oldalának jobb alsó sarkában.
Környezetvédelmi hibaelhárítás: Ha az oldal nem rendesen jeleníti meg a kommunikációs ikont, az általában azért van, mert a böngészőbe telepített hirdetésblokkoló beépülő modul (Ad-Blocker) vagy egy szigorú adatvédelmi szkript tévedésből letiltotta. Kérjük, próbálja meg ideiglenesen letiltani a kapcsolódó beépülő modulokat, vagy kattintson közvetlenül a [Link itt]Lépjen be egy független technikai támogatási csatornába.
2. Technikai támogatás e-mailben (E-mailes támogatás)
Hivatalos technikai támogatási e-mail:
[email protected]
3. Hibajelentés és munkamegrendelés-benyújtási előírások
A műszaki csapat diagnosztikai pontosságának és problémamegoldási hatékonyságának javítása érdekében kérjük, ügyeljen arra, hogy strukturált módon adja meg a következő alapvető információkat, amikor támogatási kérelmet kezdeményez (akár online chaten, akár e-mailben):
Hardver eszköz paraméterei: Világosan jelölje meg a használt hardvereszköz modelljét (például: UKey Core 26), és a kapcsolódó kliens/firmware verziószáma.
Kivétel állapot leírása: A hiba konkrét megnyilvánulásának részletes és objektív leírása, a művelet reprodukálásához szükséges teljes lépések, valamint a rendszer által visszaküldött konkrét hibakód vagy prompt információ.
Diagnosztikai tartozékok: Csatoljon egy képernyőképet az interfészről, amely közvetlenül tükrözi a problémát, vagy exportálja a megfelelő rendszerműködési naplófájlt (naplófájlt), hogy a mérnökök elvégezhessék a mögöttes hibaelhárítást.