1. Osnovna sigurnosna izjava
Hvala što ste odabrali UKey. Kako bismo osigurali da svaki kupac dobije proizvod koji je potpuno nov i neopravdan, naša politika povrata i zamjene strogo je regulirana protokolima o sigurnosti i privatnosti:
Sigurnosna ograničenja: S obzirom na jedinstvenu prirodu hardverskih novčanika, nakon otvaranja originalnog pakiranja više se ne može jamčiti fizička sigurnost i integritet podataka proizvoda. Stoga se povrati ili zamjene za otvorene proizvode općenito ne prihvaćaju, osim u slučaju grešaka u proizvodnji.
Status otpreme: Nakon što je narudžba poslana iz našeg skladišta, povrati ili zamjene nisu dopušteni osim ako se dokaže da je proizvod neispravan.
2. Politika jamstva
Trajanje: Svi proizvodi pokriveni su jednogodišnjim ograničenim jamstvom od datuma kupnje.
Opseg: Jamstvo pokriva nedostatke u proizvodnji i kvarove hardvera pod normalnom uporabom; isključuje štete uzrokovane ljudskom pogreškom, neovlaštenim izmjenama ili zlouporabom.
Rješenje: Nakon provjere problema s kvalitetom, UKey će osigurati besplatnu zamjensku jedinicu.
3. Postupak povrata
Ako vaš zahtjev ispunjava kriterije prihvatljivosti za povrat (npr. neotvoren i unutar valjanog razdoblja ili potvrđeni problem s kvalitetom), slijedite ove korake:
Pokrenite zahtjev: Kontaktirajte naš tim za podršku na [email protected].
Slijedite upute: Ako bude odobreno, dat ćemo povratnu otpremnu oznaku i posebne upute o tome kako i gdje poslati paket.
Obavijest o odbijanju: Predmeti poslani natrag bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
4. Štete i odstupanja
Provjerite svoju narudžbu odmah po primitku. Ako je artikl neispravan, oštećen ili neispravan, odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Važna napomena: Uređaji otvoreni ili rastavljeni nakon isteka jamstvenog roka ne ispunjavaju uvjete za servis nakon prodaje.
5. Nepovratni artikli
Sljedeće kategorije ne ispunjavaju uvjete za povrat:
Posebni artikli: Prilagođeni proizvodi, promotivni artikli ili darovne kartice.
Sigurnosno ugroženi predmeti: Hardverski novčanici s oštećenim pečatima ili otvorenim pakiranjem.
Opasni materijali: Zapaljive tekućine, plinovi ili drugi opasni materijali.
6. Povrat novca
Provjera: Obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja nakon što vraćeni artikl bude primljen i pregledan.
Vremenski okvir: Ako se odobri, povrati će se automatski izdati na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Odgoda obrade: Imajte na umu da banke ili kartičarske kuće mogu zahtijevati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata. Ako je prošlo 15 radnih dana od odobrenja, a niste primili sredstva, kontaktirajte [email protected].
7. Politika jamstva
Pokrivenost: Jednogodišnje jamstvo je osigurano od datuma kupnje, pokrivajući nedostatke u proizvodnji i kvarove hardvera pod normalnom uporabom.
Izuzeci: Šteta nastala ljudskom greškom, neovlaštenim izmjenama ili zlouporabom isključena je iz pokrivenosti.
Procedura: Nakon što naš tim za podršku potvrdi hardverski kvar, od kupca se može tražiti da uništi originalni uređaj, nakon čega će UKey osigurati potpuno novu zamjensku jedinicu.