Ako se UKey uređaj ili pripadajući dodaci koje dobijete oštete tijekom transporta, pogledajte sljedeće službene procedure kako biste kontaktirali tehničku podršku nakon prodaje kako bismo to mogli riješiti umjesto vas na vrijeme.
1. Pribavite dokaz o šteti
Nakon što otkrijete da je proizvod oštećen, molimo vas da što je prije moguće zabilježite stanje oštećenja putem fotografija ili videozapisa.
2. Podnesite zahtjev za postprodaju
Molimo idite u službeni centar za korisničku podršku UKey da pošaljete kartu za uslugu.
Detaljan opis: Navesti vrijeme zaprimanja paketa, status vanjske ambalaže i konkretno oštećenje proizvoda.
Potvrda o privitku: Učitajte fotografije ili video materijale snimljene u prvoj fazi.
3. Službeni pregled i obrada
UKey postprodajni tim će provjeriti aplikaciju u skladu sa standardiziranim postupkom i pružiti rješenje što je prije moguće nakon primitka prijave.
4. Poseban podsjetnik
Carinska nasumična inspekcija: Tijekom postupka carinjenja, paketi koji se prevoze preko granica mogu biti podvrgnuti rutinskoj inspekciji raspakiranja od strane lokalne carine.
Sigurnosna provjera: S obzirom na specifičnosti hardverskih proizvoda novčanika, ako se otkrije da pečat pakiranja (Pečat) ima neslužbene znakove kidanja, molimo da to jasno označite u aplikaciji kako biste osigurali sigurnost kasnijeg korištenja uređaja.